【電商零售系統】全渠道零售 Omnichannel Retail 是什麼?

自新冠疫情爆發後，在各種防疫措施下，加速了大眾轉向在線上購物，而不少中小企零售商家選擇利用電商零售系統，以更快的步伐開拓線上銷售渠道。但隨著疫情漸趨穩定，相信實體店零售仍會佔一席位。始終香港購物地方比較集中，而一般消費者都喜歡在購買產品之前親身查看、觸摸和測試商品。由此深信零售業前景將是線上和線下店內購物的結合，消費者的足跡定必涉及多個不同銷售渠道，而商家面對的挑戰便是如何提供無縫消費體驗給顧客。

全渠道零售（Omnichannel Retail）是指以消費者為中心，將消費者在各種不同渠道的購物體驗無縫連接，讓顧客可以同時利用一切的渠道，即不管顧客是親身到實體店、以桌面電腦瀏覽網店、又或以手機於商戶社交媒體專頁留言購物等，都能將顧客資料一體化，讓顧客隨時隨地進行購物，而商家亦能實時掌握顧客的全渠道消費足跡。

全渠道零售（Omnichannel Retail）為何是現今佈局電商零售的關鍵？

現今顧客消費行為已經不再侷限於單一銷售渠道，舉例來說：
某消費者在 Facebook 看到商戶做直播介紹最新服飾，消費者便留言商品關鍵字下單，而系統自動將商品加到購物車，但消費者點擊到網店，最終卻未有完成付款結帳。之後，品牌商家利用社交媒體再行銷廣告，讓消費者看到「會員首次購物可獲HK$50折扣」的優惠廣告，消費者被優惠吸引而再次回到品牌網店註冊成為會員，但因為不知道服飾尺碼是否合身而放棄購物車。此時，品牌商家又可以藉著消費者的註冊資料，發送 eDM 邀請消費者親身到門市試身及享受購物優惠，將線上與線下店內購物結合而完成銷售。

由此例子可以體現到「全渠道零售 Omnichannel Retail」讓商家有更多機會與消費者互動，由 Facebook Live 直播購物、社交媒體廣告、eDM、商戶網店、實體門市店舖等多個銷售渠道，均能讓顧客感受流暢無縫的消費體驗。

此外，「全渠道零售 Omnichannel Retail」講求數據融合，商家可完整獲取第一方數據，包括消費紀錄、會員資料、營銷內容等，以此重要資產分析顧客的喜好及購物行為，有助商家制訂更有效的營銷策略，培養顧客成為忠誠會員，提升顧客再回購的頻率。

「Online-Merge-Offline（OMO）線上線下虛實數據融合」實踐全渠道零售（Omnichannel Retail）

全渠道零售（Omnichannel Retail）提倡整合線上、線下各個不同銷售渠道，塑造不同渠道之間的無縫購物體驗，贏取顧客好感度及累積口碑提升忠誠度。要實踐全渠道零售（Omnichannel Retail），零售商家必須依靠強大的數據工具，收集顧客於不同渠道消費紀錄，再加以分析及預測顧客購買行為，提供更優越的零售服務，包括保證庫存量和交貨時間、多元化的電子支付方式、物流配送選項、會員優惠制度刺激再回購、全天候售後服務等，而這便全靠零售商家背後的自動化系統支援，有效節省日常管理時間之餘，也能改善顧客體驗，從而創造業務持續發展的市場競爭力。

STOREBERRY 助中小企零售商家，低成本無痛轉型「全渠道零售 Omnichannel Retail」模式

中小企往往缺乏資源，一方面要盡力降低營運成本，另一方面又要應對瞬息萬變的零售市場變化，急速改變營運模式以迎合大眾消費購物行為，能時刻保持競爭力才是中小企的生存關鍵，面對的營商壓力尤其巨大。

「STOREBERRY 全渠道零售開店平台」獲香港零售管理協會 HKRMA 認證為「優質網店服務供應商」，讓中小企零售商家一站式管理網店、社交電商、門市店舖，平台系統能實時整合線上、線下所有銷售渠道資訊，蒐集消費者背後龐大的消費行為數據，讓商家以低成本輕鬆開展三位一體的 Online-Merge-Offline (OMO) 虛實數據融合的全渠道營銷模式！

STOREBERRY 全渠道零售開店平台的 5 大特點：

(1) Drag & Drop 即開網店，無痛開展數碼轉型步伐

一般中小企人力及資源規模有限，當想數碼轉型發展網上營銷時，難免擔心成本及缺乏 IT 顧問技術支援。因此，STOREBERRY 提供多款網店主題設計模板，商家無需編寫任何電腦程式，只需以拖放式 (Drag & Drop) 上載商品圖片或影片，便能輕鬆創建品牌的網上商店。網店採用響應式網頁設計 (RWD - Responsive Web Design) ，無論於任何裝置均能智能化展現網店。

STOREBERRY 與雲端供應商 AWS (Amazon Web Services) 為技術合作夥伴，以最安全可靠的技術支援加密儲存客戶資料。商家的網店可享用獨有網址外，更免費提供企業級標準的 SSL (Secure Sockets Layer) 安全憑證 HTTPS，由此網頁伺服器與客戶的瀏覽器之間建立一個加密連結，保護所有線上交易資訊的私密性及完整性。

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(2) 雲端 POS 零售系統，實時整合線上、線下銷售數據

現今的中小企零售商家已經不再侷限於單一渠道做銷售，若依然要每天花大量時間於收帳點貨的店務上，或用人手紀錄各渠道交易明細及顧客資料，定必有礙業務的發展。

STOREBERRY 的「雲端 POS 零售系統」能替商家實時整合及更新線上、線下各銷售渠道資料，無論是實體店門市或網上商店結帳、線上線下會員資料、訂單資料、貨存記錄都能於一個後台綜合管理，由確認訂單到收款送貨，所有運作進展狀態一目了然，讓商家隨時隨地於電腦、平板、智能手機中管理業務，界面簡單易用，提升日常營運效率。

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(3) 支援社交媒體導購功能，24/7把握顧客當刻購買慾

隨著社交電商日漸普及，線上購物已不再局限於網店這單一途徑。透過 STOREBERRY 的一站式管理後台，商家可將網店與品牌的Facebook專頁、Instagram商業帳戶串接，並在後台直接管理貼文及私訊，方便省時。

商家更可隨時於 Facebook、Instagram 發佈商品推銷貼文，並啟動系統「關鍵字＋數量」自動下單功能，只要收到顧客留言便會直接將商品加入購物車，再發送付款連結給顧客，讓潛在顧客即時點擊購買商品，實時將購物意慾轉化為實際銷售。

隨著社交媒體直播賣貨的興起，STOREBERRY 亦支援 Facebook「直播導購」功能，顧客觀看直播期間輸入留言「商品關鍵字 + 數量」，系統自動將商品即時加入購物車。而留言規格亦不再受限於大小寫或單一商品，無論顧客留言「a＋1」抑或「A+1, B+1」，系統都能清楚識別，再經即時訊息將購物車發送至顧客手中，大大縮短購物時間！

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(4) 綜合線上、線下庫存管理，避免超賣或囤貨問題

準確管理網店及實體商店的實時倉存量，避免熱銷商品缺貨超賣，錯失銷售機會外，更要避免囤貨白付倉存費用，都是降低營運成本的關鍵。

要實現線上、線下業務一體化，STOREBERRY 的「綜合庫存管理系統」能幫助商家簡化庫存管理的一系列操作，包括商品採購、倉存數據即時更新、倉庫之間的轉貨安排、個別商店與倉庫綁定等，讓商家更有效管理網店及實體商店倉存。無論商家在不同地點有多少個倉庫，都能夠透過後台，實時追蹤每個倉庫的商品資料及庫存數量，時刻緊貼最新數據。再配合進階庫存管理功能，商家更能掌握每件商品的新鮮售賣期限，以及掌握商品的移動平均成本，助商家靈活計劃營銷策略！

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(5) CRM 會員管理及優惠設定系統，持續提升顧客回購率

「80/20法則」告訴我們品牌 80% 的利潤其實來自 20% 的忠實顧客，因此商家定必要認真經營會員，為品牌創造更長遠及穩定的利潤。

商家可透過 STOREBERRY 的「CRM 會員管理系統」將會員分級至最多 10 層，並可針對不同級別的會員訂立升級條件及專屬的 VIP 優惠價格，提升顧客的回購意慾。更可建立自家的消費積分兌換產品或購物金 (Cash Dollar) 獎賞規則，有助鼓勵顧客透過持續累積消費積分，無間斷消費再回購。

系統亦為商家準備了超過 15 款指定商品優惠、折扣優惠及贈品優惠設定功能，讓商家能彈性安排及配搭各種促銷優惠活動，銷量升不停！另亦配備了會員推薦獎賞功能，商家只需簡單一鍵即可啟用品牌「會員推薦獎賞計劃」，讓舊顧客助商家輕鬆帶動新客源。

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