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【STOREBERRY 用戶專訪】坐擁過萬名忠實 Facebook 直播粉絲!TP Modern Lady 的會員經營秘訣

 【STOREBERRY 用戶專訪】坐擁過萬名忠實 Facebook 直播粉絲!TP Modern Lady 的會員經營秘訣

由夫婦二人膽粗粗起家,到此刻擁有超過3間門市分店及近40位員工,TP Modern Lady的成長之路可說是有血有汗

適逢當年家中第一個小孩出生,TP Modern Lady 創辦人 Kit 和 Gucci 深感打工沒有前途,於是把心一橫,抱持著「唔試就一世」的創業精神,就這樣開設了自己的第一間零售商店。其店舖售賣的商品種類極多,可說是涉獵了衣、食、住、行各個方面。而他們對自家商品的信心及肯定亦陸續為他們帶來了一批又一批忠實顧客群。


入貨竅門大揭秘!留住顧客只靠一個原則

「我們的入貨心得就是只入自己有信心的貨。」Kit 及 Gucci 表示,自家店舖所售賣的商品都是他們親身用過、吃過覺得滿意才會入貨,如果連自己都不喜歡的商品,即使利潤有多高、商品當刻有多熱銷,亦難以長遠留住顧客的心。而 Kit 及 Gucci 亦堅信「生意不能夠只做一次」,除了對商品質量的執著,亦應該努力確保自己的服務質素,將心比心才能令客人真心信任品牌。


Facebook 直播大受觀眾歡迎,原因是⋯⋯

在 TP Modern Lady 開始拓展線上生意之際,Kit 及 Gucci 留意到Facebook 新增設了直播功能,因為能與顧客即時互動感覺很有趣,加上當時新興的銷售模式「直播帶貨」頗受歡迎,於是他們便在 Facebook 開始了品牌的第一次直播。


「貪得意」開始直播,首次直播內容竟是「吃播+純聊天」?!

「還記得第一個直播就是我坐在門市店舖,抱著女兒在吃排骨飯⋯⋯」Kit 及 Gucci 笑著說道,沒想到顧客表示喜歡看這種輕鬆聊天的直播。慢慢地他們開始在直播中分享產品使用心得,而 Facebook 直播亦成為了他們門市及網店以外主要的銷售平台之一。

時至今日, TP Modern Lady 的直播觀眾人數高峰時期可達過萬人,「如果大家有看過我們的直播,便會發現我們在直播中真的是想到甚麼便說甚麼,從不會『照稿讀』。」Kit 及 Gucci 指顧客就是喜歡他們夠真誠、毫不掩飾,無論在直播或身處門市,他們與顧客的互動都像朋友般直率又親切,真正用心與顧客交流。


靠「意志力」撐過創業期間的無數難關

成功之路總是崎嶇不已, TP Modern Lady 在創業期間亦同樣遇到過大大小小的困難與挫折:受疫情影響無法親自飛往韓國選貨、供應商突然取消整批貨品、甚至在去年其 Facebook 專頁無故被消失等,對 Kit 及 Gucci 來說每一次都是重大的挑戰。


3萬多人追蹤的 Facebook 專頁突然被消失

TP Modern Lady 的 Facebook 專頁於去年9月突然消失,原因不明。Kit 及 Gucci 多次聯絡 Facebook 但最終亦無法恢復專頁,白白流失近3萬多名粉絲,這對於主力做直播銷售的 TP Modern Lady 無疑打擊極大。說到如何解決種種困難,Kit 及 Gucci 表示「只能說真的是靠意志力撐過去,加上同事的支持、客人同供應商/合作方的愛戴, 才可以令我地關關難過關關過!」而另一方面,STOREBERRY 的社交電商串接功能亦為 TP Modern Lady 帶來了很大的幫助,助 TP Modern Lady 保留了所有直播銷售數據紀錄,方便同事繼續為顧客跟進訂單情況。


使用 STOREBERRY 後為商店帶來了怎樣的實際幫助?

Kit 及 Gucci 認為 STOREBERRY 無論在內部運作及對外供顧客使用的網上商店,均有助他們簡化了營運工序,除了令他們工作效率大大提升,亦有效節省人力,讓同事們可以騰出時間處理更多訂單或其他工作。

「我個人最喜歡 STOREBERRY 的直播購物功能,因為可以直接連結即時訊息通知客人,無論是我們的顧客還是客服同事都表示方便了不少。」Kit 及 Gucci 表示,由於 STOREBERRY 的直播購物功能更會同步更新銷售紀錄,讓他們可透過後台隨時匯出即時銷售數據作跟進及分析,這亦有助他們進一步制定營銷策略。此外,他們亦同時轉達了同事們的使用心得:「負責執單的同事指他們最滿意訂單處理及批量發貨的功能,讓他們為客人跟單時更輕鬆,非常好用!」


選擇 STOREBERRY 的原因:「真正用心為商戶解決問題」

Kit 及 Gucci 指出當初因為公司加速擴充的關係,原先沿用的系統在功能上難以配合公司業務發展,故一直在物色新的網店平台,而他們亦是在這時認識了 STOREBERRY。

他們表示之所以會選擇 STOREBERRY ,是因為相比其他網店平台, STOREBERRY 更認真處理客戶需求,很有誠意。「STOREBERRY 除了會因應用戶的意見不時更新系統,更會聆聽用戶需求不斷推出新功能,而每次推出的新功能都確實令人喜出望外!可見他們是有心為客戶解決問題。」STOREBERRY 的平台系統香港團隊研發,提供香港本地真人客服支援,確保能隨時為商家解決各種開店疑難。

而透過 STOREBERRY 平台系統為營運帶來的優勢及幫助,Kit 及 Gucci 則表示會好好運用資源,繼續發展 TP Modern Lady 的其他業務,為顧客提供更多好物。

圖片來源 - TP Modern Lady Facebook : www.facebook.com/TPModernLady2.0

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