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【STOREBERRY 用戶專訪】HaFiNa內衣連鎖店營商之道:融入「雲端 POS 系統」管理,以科技正向面對改變

 【STOREBERRY 用戶專訪】HaFiNa內衣連鎖店營商之道:融入「雲端 POS 系統」管理,以科技正向面對改變

「世上唯一不變的原則,就是世事常變!順勢因變而變,往往可能發現原本不能前進的局面,會出現曙光。」Hafina Lingeries 功能內衣創辦人及行政總裁高穎芝,有一個非常易記的英文名 ─ Sorry,18歲時父親因病離世,作為長女從此要扛起家中生計而輟學,由應徵服裝售貨員起,再輾轉創業至今沿港鐵線開立數間多碼功能內衣分店,但經營這盤生意過程中確實付出不少淚與汗。


創業源於「我都是顧客」

輟學後找的第一份工作是日本時裝店的售貨員,當時為了生計即使因為身形肥胖欠說服力,被老闆壓低了3成多的薪金但都依然去做。自小已屬肥胖身形的Sorry,一直未能買到合身的衣服上班,唯有找人度身訂做衣服,此時才知道原來做一件抑或10件的製辦價錢都一樣,所以就膽粗粗在Yahoo拍賣網邀人夾單,出乎意料第一日訂單已有50人,利潤即等於在時裝店的一個月人工!

作為第一身用家,發現售賣大碼衫的市場潛力,並由此啟發創業開始網上售賣大碼時裝生意!這門大碼衫網上生意大概經營了七、八年後,開始受到 fast fashion潮流湧現衝擊,後來再加上淘寶購物盛行,而香港的租金及人工高昂,根本無法競爭,因此不得不離場。


不要害怕「轉變」

「既然市場大環境的轉變不由自己控制,唯有調節自己的心態正向面對改變。」當時適逢有客人詢問可有出售功能內衣,令Sorry靈機一觸想到肥人都有肥人的線條,而不一定只是米芝蓮身形。由此著手研究傳統功能內衣的不足之處,發現一般剪裁用料都令用家覺得過於束縛緊身,而且動輒要幾萬元才能買到。Sorry憑藉做大碼衫的經驗,嘗試把舒適涼爽的做衫布料混合在功能內衣,並交託裁縫試做,然後給客人試穿收集意見再改良,結果客人紛紛好評說身形有改善。最後這款改良了的功能內衣,既沒有傳統功能內衣的箍緊,而且能以相對較低的定價出售,以「平民價」正式推出市場售賣,從此捨棄了大碼衫生意,轉型開展了非傳統功能內衣的業務。


學會未雨綢繆免被市場淘汰

在這科技為先的年代,很多商家都會側重於網上銷售,但經營功能內衣這種貼身產品,反而會鼓勵客人一定要到店試穿,好讓專業內衣顧問從旁為顧客提供服務。因此,Sorry尤其著重實體店營運的流暢度及效率,讓店員可以更專注於了解客人真正需要,從而於服務過程中給予客人貼心又專業的購物體驗。但要管理連鎖式分店,傳統POS系統已經不合時宜,Sorry深明市場環境瞬息萬變,一定要未雨綢繆以科技融入日常營運,提升競爭力免被市場淘汰。


融入科技於日常管理,雲端 POS 系統提升營運效率

營運電子化已經是大勢所趨,Sorry亦順勢因變而變,引入STOREBERRY「雲端POS零售系統」取代舊有系統,自動化管理連鎖式分店庫存量、CRM會員資料、整合銷售報告等,減省門市店員不必要的重複煩瑣工作,讓店員可以更專注在服務及銷售上。


【提升點 1】POS 系統靈活管理貨倉與連鎖式分店庫存,補貨、轉貨更簡單準確

功能內衣並非肥胖或豐滿上圍女生的專屬產品,其實瘦削的女生都可以利用功能內衣,令胸部線條看來更豐滿,穿衣自然更好看。所以,Hafina Lingeries有多達80種由A到H不同cup數及胸圍尺碼(65A - 110H)的齊碼功能內衣,供不同肥瘦的女生選購,再加上不同布料材質及款式,產品種類之多自然對連鎖式分店的庫存管理要求特別高。

 【STOREBERRY 用戶專訪】HaFiNa內衣連鎖店營商之道:融入「雲端 POS 系統」管理,以科技正向面對改變

「決定用STOREBERRY雲端POS系統前,已經仔細比較過市場上各POS系統供應商,有些收費非常高昂,有些則只提供 iPAD POS,且庫存管理系統亦不夠完善,未能符合我要管理連鎖式分店的要求。直至免費試用過STOREBERRY的平台系統,發現其POS界面設計簡潔易用,令所有員工都很容易上手。」

STOREBERRY一站式管理平台,全面整合倉庫與各分店前後端系統,可減省向個別分店報告、再通知倉務員落貨等煩瑣程序,店員可直接透過前端系統向其他分店或倉庫申請補貨、轉貨,可以實時追蹤每款貨品的庫存量及訂貨量,統一並靈活管理倉庫與分店之間調配貨品的安排,大大減少因缺貨而造成的損失,又或因滯銷堆積過量貨品而引起的額外倉存費。


【提升點 2】POS 系統更妥善整理顧客消費足跡,提供更有溫度的銷售服務

每一個客人都得來不易,能成功與顧客建立長遠關係,令顧客定期回流購物,才可為公司創造最大利潤。「美胸產業也是美容行業的一個領域,所以售賣功能內衣都需要通過美容行業權威機構IBHGU的專業考試,才可成為Hafina專業內衣顧問的一份子。當客人到店試身時,顧問會從旁提供專業意見,確保客人選對胸圍內衣,並懂得著出效果,達到改善體態及胸部輪廓。此外,提供貼心的售後服務才能提高顧客忠誠度,客人購買產品後,都會鼓勵客人每隔約3個月,預約專業顧問免費1對1覆檢,跟進身形的變化。」

在提供優質服務的大前題下,可以實時掌握顧客過往購物記錄尤為重要,而STOREBERRY的CRM會員管理系統,只要有網絡的地方,就可以透過手機或電腦隨時查閱客人記錄,方便店員顧問了解客人需求狀況,甚至為個別客人製訂專屬優惠,例如知道客人於當月生日,特別送贈禮品或折扣優惠,從而讓客人於購物過程中,感受到貼心又有溫度的專業服務。

 【STOREBERRY 用戶專訪】HaFiNa內衣連鎖店營商之道:融入「雲端 POS 系統」管理,以科技正向面對改變

【提升點 3】POS 系統能一鍵掌握9間分店業務狀況,輕鬆處理內部營運事務

「當業務發展至分店遍布香港、九龍、新界,根本已經不能分身每日巡視各分店業務,所以能培育出值得信任的員工管理各分店固然重要,但可以更有系統地整理銷售數據,實時了解整體業務銷售情況,而不是靠個別店舖匯報的零碎資料,對管理層能否及時製訂或調整銷售策略非常有幫助!」

STOREBERRY的雲端 POS 系統,透過安全的雲端儲存空間備份所有資料,隨時隨地即時更新傳輸,讓商戶主管於後台一鍵查閱即時更新的業績報告,各間分店的運作進展一目了然,令日常營運更有效率。另外,系統自動整理各員工的銷售記錄、業績金額,可以更輕鬆處理獎金分潤等內部營運事務。


不斷吸收新知識,隨時迎接新挑戰

Sorry堅持不斷進修增值自己,例如報讀英國倫敦藝術大學有關胸圍的網上課程學畫紙樣,對於毫無設計底子的她,過往只憑主觀喜好與裁縫師傅溝通,希望透過學習新設計知識,往後設計產品時可以更水到渠成。管理業務亦同出一轍,沒有於大公司任職經驗的Sorry,創業這些年來都是憑屢次碰壁的實戰體驗來管理業務發展,深明市場瞬息萬變,更應盡早融入新科技於日常業務管理中,即使將來面臨市場變化挑戰,亦可以更快速度改變迎合變化。

圖片來源 - Hafina Lingeries Facebook : www.facebook.com/hafina.shop

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