展望2021「後疫情」時代，零售商戶該如何自處？
回顧2020年新冠肺炎肆虐全球，完全顛覆了各人日常起居生活模式，大家都被迫盡量宅在家中少出門，令線下零售業大受打擊，要將此「危機」逆轉成「機遇」，各商戶都以急促步伐進行數碼轉型 (Digital Transformation)，就是建立一個網站以網店形式經營，再配以實體店輔助，透過線上廣告、推廣活動吸客，令線上線下O2O新零售模式迅速崛起。
展望2021年如果疫情消退，營商模式又會帶來什麼改變？
隨著疫情產生了一個起居生活新常態，市民已經習慣每天以網絡或電子消費的生活模式，縱使近年社交網絡大混戰，但無論轉了什麼平台或模式，只要繼續有智能手機在手，幾乎沒有人可以完全脫離社交網絡，因此線上線下O2O的營商模式依然是大勢之所趨。
社交網絡平台進行網購更趨盛行
當中社交電商(Social Commerce)會扮演著更舉足輕重的角色，因為在家網購已成為生活新常態，再加上近年Facebook和Instagram等社交化購物生態盛行，用戶在瀏覽社交網絡內容的同時，不用離開社交網絡平台，就可直接輕易進行網購。
善用人工智能科技，無間斷實時服務每個潛在顧客
回顧2020年，由網店的小商戶會於社交平台發帖「留言落單」，以至大品牌都經常舉行「網上直播銷售」，社交網絡用戶們，已經開始習慣收看這些拍攝較為隨意的直播影片，而根據Facebook年中發表的數字，顯示觀看網上直播的數字，較去年增加了超過50%。
作為香港營運業務的中小企，想成功突圍而出，除了考慮走到線上外，更可進一步探索其他科技應用，例如近來便較多商戶使用人工智能（AI）機械人等處理客戶的基本查詢。假如你是客戶，一部智能手機在手就會24x7隨時無間斷地瀏覽網絡，看到心儀的產品更希望得到即時回應的服務，商戶應該全天候把握此時客戶最強烈的購物慾(impulse buying)，提供及時的回覆及落單購買方法！
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此時，STOREBERRY的24x7全天候營銷小管家 ─ 聊天機械人David就可以幫到你！David可以突破人類推銷員的極限，將因為未能即時回覆留言或私訊而流失的客人實時捉緊，將橫跨幾日來回不斷的落單付款過程完全縮短，將發帖留言或私訊變成實時銷量，24小時加班為你抓緊每個商機增加銷售量！
可見將來零售業依然疲弱，各商戶不妨多作嘗試，多作探索這類新經濟的模式，以積極營商思維迎接2021年。
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