展望2021「後疫情」時代,零售商戶該如何自處?

線上線下O2O新零售模式迅速崛起。

回顧2020年新冠肺炎肆虐全球,完全顛覆了各人日常起居生活模式,大家都被迫盡量宅在家中少出門,令線下零售業大受打擊,要將此「危機」逆轉成「機遇」,各商戶都以急促步伐進行數碼轉型 (Digital Transformation),就是建立一個網站以網店形式經營,再配以實體店輔助,透過線上廣告、推廣活動吸客,令線上線下O2O新零售模式迅速崛起。


展望2021年如果疫情消退,營商模式又會帶來什麼改變?

隨著疫情產生了一個起居生活新常態,市民已經習慣每天以網絡或電子消費的生活模式,縱使近年社交網絡大混戰,但無論轉了什麼平台或模式,只要繼續有智能手機在手,幾乎沒有人可以完全脫離社交網絡,因此線上線下O2O的營商模式依然是大勢之所趨。


社交網絡平台進行網購更趨盛行


社交網絡平台進行網購更趨盛行

當中社交電商(Social Commerce)會扮演著更舉足輕重的角色,因為在家網購已成為生活新常態,再加上近年Facebook和Instagram等社交化購物生態盛行,用戶在瀏覽社交網絡內容的同時,不用離開社交網絡平台,就可直接輕易進行網購。


善用人工智能科技,無間斷實時服務每個潛在顧客


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回顧2020年,由網店的小商戶會於社交平台發帖「留言落單」,以至大品牌都經常舉行「網上直播銷售」,社交網絡用戶們,已經開始習慣收看這些拍攝較為隨意的直播影片,而根據Facebook年中發表的數字,顯示觀看網上直播的數字,較去年增加了超過50%。

作為香港營運業務的中小企,想成功突圍而出,除了考慮走到線上外,更可進一步探索其他科技應用,例如近來便較多商戶使用人工智能(AI)機械人等處理客戶的基本查詢。假如你是客戶,一部智能手機在手就會24x7隨時無間斷地瀏覽網絡,看到心儀的產品更希望得到即時回應的服務,商戶應該全天候把握此時客戶最強烈的購物慾(impulse buying),提供及時的回覆及落單購買方法!


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此時,STOREBERRY的24x7全天候營銷小管家 ─ 聊天機械人David就可以幫到你!David可以突破人類推銷員的極限,將因為未能即時回覆留言或私訊而流失的客人實時捉緊,將橫跨幾日來回不斷的落單付款過程完全縮短,將發帖留言或私訊變成實時銷量,24小時加班為你抓緊每個商機增加銷售量!

可見將來零售業依然疲弱,各商戶不妨多作嘗試,多作探索這類新經濟的模式,以積極營商思維迎接2021年。

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