由 O2O 至 OMO 全渠道零售新世代，虛實數據融合創造無縫消費體驗！

現今顧客消費行為已經不再侷限於單一銷售渠道，由 Facebook Live 直播購物、社交媒體廣告、商戶網店、實體門市店舖等，顧客都有機會接觸過這些不同的銷售渠道後，才真正完成一個訂單交易，假如線上與線下的顧客消費記錄未有整合，商家所掌握的數據便會變得碎片化，實在難以好好分析及制定有效的營銷策略！

因此，商家能否完整掌握「OMO - Online-Merge-Offline 線上線下數據融合」的「全渠道零售 Omnichannel Retailing」營運模式就是成功的關鍵！商家除可讓顧客無論於線上或線下的銷售渠道，感受流暢無縫的消費體驗外，更可完整獲取第一方數據，包括消費記錄、會員資料、營銷內容等，以此重要資產分析顧客的喜好及購物行為，有助商家制定更有效的營銷策略，培養顧客成為忠誠會員，提升顧客再回購的頻率。

還分不清 O2O 與 OMO 的分別？

「A小姐於網上看到一款抗衰老精華產品廣告，但未知是否適合自己膚質，於是在官網查看實體門市的位置，到店後由美容顧問提供皮膚分析服務，並拿到體驗裝親身試用精華素的質感。試用同時亦在網上搜尋產品評價，發現官網上有新會員註冊的9折優惠活動，且購物滿額即可免運費送貨，最終A小姐便於品牌網店下單購買了這款抗衰老精華。」

這種透過網上的廣告營銷將消費者帶到實體門市，可說是典型的 O2O (online-to-offline) 營銷例子。但這案例中A小姐由網上廣告帶到實體門市後並沒有立即消費，反而最終是回到品牌網店完成訂單，由此可見現今線上、線下的分野已變得模糊不清，如果線上、線下資料數據未有互通整合，根本不會追溯到完成購物的顧客消費行徑。

以此相同例子來看，如果採用 OMO (Online-Merge-Offline) 的營銷模式運行，當A小姐到實體門市接受皮膚分析服務後，店員可邀請客人註冊登記會員換取產品體驗裝，以及獲取新會員優惠碼，即使客人當刻沒有於門市購物，在往後於社交媒體廣告、eDM連結網店下單時，商家亦可清楚蒐集到完整的顧客資料，將線上線下數據整合於CRM會員管理系統中，讓商家更準確將顧客分群，幫助策劃更合適的營銷活動，就是 OMO (Online-Merge-Offline) 營銷模式的最大價值！

轉型新世代「OMO 全渠道零售模式」的必備對策！

必備對策（1）: 線上、線下數據管理需要一體化，資源整合才能提升營運效益。

開拓全渠道零售模式時，定必要考慮線上、線下數據要互通，而利用「雲端 POS 零售系統」便能打造 OMO (Online-Merge-Offline) 虛實數據融合的全渠道營銷模式，讓您不論是實體店門市結帳、網上商店結帳、線上線下會員資料、訂單資料、貨存記錄都能於一個後台，實時整合更新資料，由確認訂單到收款送貨，所有運作進展狀態一目了然，才能讓您的日常營運更有效率。

香港土地寸金尺土，零售商家生存的必要條件，就是不要被過多的商品庫存給壓死而未能周轉之餘，還要避免額外支付存倉費用。然而當您想跟隨市場變化由傳統實體店，於線上增加銷售渠道時，卻未能實時掌握店舖門市、網店、社交電商等，各銷售渠道的訂單與庫存狀況，便很容易陷入商品缺貨或囤貨的困境。此時，一套準確完善的 POS 零售系統便能助您解決問題！

STOREBERRY「雲端 POS 零售系統」: 實時準確掌握線上、線下營運銷售及庫存貨量情況！

以 STOREBERRY 用戶「TP Modern Lady」為例，經營生活百貨零售，商品由日常用品、美粧、食品、以至流行服飾等種類繁多，除網上商店外，現擁有3間實體門市店舖及過萬呎的倉庫，老闆 Kit 及 Gucci 近年更積極化身直播主，差不多每晚都於 Facebook 開 Live「直播帶貨」，以有趣的互動形式與粉絲接觸介紹不同商品，至今成功吸納過萬粉絲追蹤，直播期間均有大量粉絲留言下單，實行以「全渠道零售模式」拓展業務。

Kit 及 Gucci 認為 STOREBERRY 無論在內部運作及對外供顧客使用的網上商店，均有助他們簡化了營運工序，讓同事們可以騰出時間處理更多訂單或其他工作。無論顧客於網店、實體門市、Facebook 留言下單，STOREBERRY的「雲端 POS 零售系統」都能實時整合線上線下數據 (OMO - Online-Merge-Offline)，一個後台便能隨時隨地，查看線上線下銷售渠道的訂單、綜合商品貨存記錄、會員資料等，由確認訂單到收款送貨，所有運作進展狀態一目了然，令日常營運更有效率。

必備對策（2）: 串接完整CRM會員管理系統，分層管理長遠培養品牌忠誠顧客。

STOREBERRY「CRM會員管理系統」: 輕量版客戶數據平台，為商家收集數據進行分析！

您的品牌收益其實絕大部分都是來自舊顧客！以 STOREBERRY 用戶「林奇苑茶行」為例，努力經營來自香港、加拿大、日本等地的顧客，無論於網店或門市購物，均以4層會員分級制度的不同優惠待遇，鼓勵顧客註冊成為會員，提供「購物賺積分兌換 Cash Dollar」讓會員更有動力再回購，再配合不同折扣優惠設定，例如生日月份額外獎賞、每月會員日全店折扣等優惠，相輔相成長遠培養品牌忠誠顧客。

另亦利用了 STOREBERRY 的「會員推薦獎賞功能」，鼓勵現有會員通過 WhatsApp 或 Facebook 發送連結，邀請好友消費及註冊成為會員，藉著此簡單易用的推薦方法，讓忠誠舊顧客輕鬆帶動新客源。

必備對策（3）: 要掌握完整顧客消費行為，精準分析成效擴大全渠道營銷效果。

社交電商(Social Commerce)可說是近年最盛行的電商模式，商家可透過社交媒體 Facebook / Instagram的品牌專頁，以貼文方式介紹商品優惠，讓客人隨時留言下單購物，又或者商家可以Facebook Live直播方式，與所有觀眾粉絲進行互動式推銷，給予觀眾「眼見為實」的可靠感，達到更強的推銷助力！但這種社交媒體平台營商並沒有提供任何營運配套，往往要靠人手回覆客人留言訊息，再用Excel記錄訂單，過程費時而且容易出錯。

商家如要轉型做到OMO全渠道零售，必需要確保能透過單一平台便能貫通管理各銷售渠道，包括門市、網店、社交媒體電商等，精準掌握顧客買過的商品、消費金額、有否點讚商家的社交媒體專頁等資訊，加以分析便能輕鬆將客戶分群行銷，以針對性的行銷策略，以及客制化的服務體驗，有助提升銷售的成功率。

STOREBERRY「Facebook / Instagram 留言導購功能」: 網店與品牌社交媒體專頁串接，24小時自動化銷售把握每單生意機會！

近幾年在疫情肆虐、電商興起的形勢下，「直播帶貨」逐漸成為大熱的銷售模式，就以 STOREBERRY 用戶「肥妹仔Shopping」為例，自2019年以 Facebook 直播帶貨創業，至今業務拓展至網店及實體店的全渠道營運模式（Omnichannel Retailing），線上線下不同銷售渠道都各有捧場的顧客，而直播銷售量更佔了整體營業額高達8成！

肥妹仔表示剛開始在 Facebook 直播時，香港並沒有甚麼可連接直播的系統，因此只能用最傳統、卻最費時的方法——靠人手抄寫下單記錄！手抄的方法除了大幅拖慢了直播流程，更導致漏單問題經常出現，非常麻煩。隨著直播下單量不斷增加，肥妹仔終找到「STOREBERRY全渠道零售開店平台」的「Facebook直播導購功能」，顧客可以邊睇直播邊下單之餘，直播後系統亦完整記錄直播銷售數據，讓她們可以更有效、快速地為顧客跟進訂單情況，大大節省了員工們的工作量！系統準確記錄及扣除庫存量，直播後顧客可重溫直播影片，隨時隨地繼續留言「商品關鍵字 + 數量」自動下單購物，形成24小時無間斷營運模式，把握每一個銷售機會！