【Social Commerce 痛點逐個捉】帶您拆解 STOREBERRY Facebook 留言銷售功能 4 大特點

【Social Commerce 痛點逐個捉】帶您拆解 STOREBERRY Facebook 留言銷售功能 4 大特點

社交電商(Social Commerce)可說是近年最受歡迎的電商模式,透過社交媒體平台,商家可利用品牌的專頁與消費者加強互動,再利用貼文及直播方式進行宣傳及導購,大大提升整體行銷效果。而 Facebook 作為全球最受歡迎的社交媒體之一,理所當然是商家們不可放過的銷售熱點 —— 據 最新統計數字 顯示, Facebook 的每月活躍用戶多達 28.9 億人!

然而,相信有在經營社交電商(Social Commerce)的您都必定有過這些煩惱:
只靠人手回覆訊息效率極低?
單靠 Excel 記錄來自社交電商的訂單,費時又容易出錯?
Facebook 貼文被無故刪除,留言記錄全部遺失?
直播完結想延長限時優惠期限,如何安排會更方便?


要解決以上所有難題其實很簡單,STOREBERRY 的「Facebook 留言銷售」新功能幫到您!本篇文章將為您深入拆解新功能「Facebook 留言銷售」的 4 大重點,同時透過真實用戶案例教您如何逐一擊破痛點!

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痛點 1:人手確認貼文留言下單,效率低又受時間限制

有別於網店這類完善的電商系統,社交媒體的原意是提供人與人之間互動的渠道,因此若商家要經營社交電商,就只能靠貼文留言、即時訊息來接單。然而作為小商家,每天光是處理網店及實體店的營運操作就已經十分耗時,又怎可能騰出足夠時間來逐一確認來自Facebook 留言及即時訊息的大量訂單?

這時候,STOREBERRY 的「Facebook 留言銷售」功能就能助您一臂之力!商家可透過系統在發布貼文時啟用「留言銷售功能」,然後設定相應關鍵字及回覆訊息範本即可輕鬆完成設定。只要顧客在貼文下留言「商品關鍵字 +1 」(例: A+1)下單,STOREBERRY 的營銷機械人 Chatbot David 便能通過 Facebook Messenger 即時回覆並確認來自 Facebook 貼文留言的所有訂單,助您全天候24小時捉緊顧客留言當刻的消費慾望!

擔心顧客不按指示輸入關鍵字,令系統無法識別?

不怕!STOREBERRY 的「Facebook 留言銷售」功能提供了更彈性的留言規格,讓您的顧客從此不再受限於英文、大小寫或單一款式下單 —— 無論顧客留言輸入「A+1」、「a+1!」、抑或「A+1, B+1」,系統都能清楚識別,再經即時訊息將購物車發送至顧客,讓顧客即時確認付款。

【Social Commerce 痛點逐個捉】帶您拆解 STOREBERRY Facebook 留言銷售功能 4 大特點

痛點 2:單靠 Excel 記錄社交電商的訂單,費時又易出錯

社交電商雖能為商家帶來更多的銷售量,但由於留言、即時訊息的下單方式無法與網店系統整合,商家除了需於其他地方另外記錄訂單資料及數據,更要自行扣減庫存數目,令人為出錯的機會大大增加,隨時得失顧客!

而透過 STOREBERRY 系統發布的貼文,所有銷售數據及留言訊息均由系統自動記錄,並與網店系統同步更新,不論是留言數量及內容、加入購物車數量、訂單數量、已付款訂單數量,商家都能隨時在系統後台查看,無須再為訂單費神!同時,留言銷售的商品更會自動與網店庫存串連,然後因應訂單量扣減,讓您的銷售成效一目了然。

【Social Commerce 痛點逐個捉】帶您拆解 STOREBERRY Facebook 留言銷售功能 4 大特點


痛點 3:Facebook 貼文被無故刪除,留言記錄全部遺失

近年常有 Facebook 用戶在發布貼文後,被 Facebook 在沒有預先警示的情況下自動刪除貼文。其實用戶在 Facebook 上發布的所有內容均由 Facebook 內容政策團隊所制訂 《社群守則》(Community Standards) 所規限,一旦 Facebook 認為您的貼文內容涉及違規內容,就可能隨時被刪除。

試想想,若果商家的銷售貼文突然被刪除,貼文下所有顧客的下單留言亦會一併遺失,令商家隨時蒙受不必要的損失,甚至影響顧客對品牌的印象。想解決「貼文隨時消失」的問題?您需要 STOREBERRY 的「Facebook 留言銷售功能」!

商家在 STOREBERRY 發布的 Facebook 貼文都會由系統自動記錄及儲存所有資料,包括貼文內容、所有留言內容及留言者的用戶名稱、頭像等。即使 Facebook 刪除了您的貼文,系統內的資料亦不會受任何影響,讓您發布貼文後亦無後顧之憂。

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用戶案例:存得安心 Facebook 專頁

Storeberry 用戶 「存得安心」Facebook 專頁早前於專頁舉辦有獎問答遊戲,觀眾只需在貼文留言寫下創意答案,便有機會獲得大獎。活動反應非常熱烈,參加者更多達過百人,然而貼文卻在同一天突然被 Facebook 無故刪除!但由於「存得安心」使用了 STOREBERRY 「留言銷售功能」,並經由系統發布貼文,因此才能完好保留所有留言及參加者資料。

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痛點 4:Facebook Live 直播完結後想延長限時優惠,如何安排更方便?

直播途中推出的限時優惠反應熱烈,想延長優惠但直播已經結束,難道就只能用訊息手動回覆?

STOREBERRY 的「Facebook 留言銷售功能」為商家提供更彈性的銷售安排,您可在直播完結後經系統發布限時優惠貼文,並在撰寫貼文時自訂優惠期限,想將優惠延長多久由您話事!同時你亦可事先輸入留言銷售結束後的回覆訊息內容,讓系統在優惠期限過後透過留言或即時訊息方式,自動助您回覆過期留言,大大提升營運效率!

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