【Social Commerce 痛點逐個捉】帶您拆解STOREBERRY Facebook + Instagram 留言銷售功能 4 大特點

【Social Commerce 痛點逐個捉】帶您拆解STOREBERRY Facebook + Instagram 留言銷售功能 4 大特點

隨著社交電商日漸普及,線上購物已不再局限於網店這單一途徑。據全球手機程式監測平台 App Annie 的 調查報告 指出,全球消費者平均每日使用 4.2 小時瀏覽手機程式,而當中接近一半時間都是在使用社交媒體。透過社交媒體平台,商家可利用品牌的專頁與消費者加強互動,再利用貼文及直播方式進行宣傳及導購,大大提升整體行銷效果。而 Facebook 及 Instagram 作為全球最受歡迎的社交媒體之一,理所當然是商家們不可放過的銷售熱點 —— 據 最新統計數字 顯示, Facebook 及 Instagram 的每月活躍用戶多達 28.9 億 及 超過 10 億人!

然而,相信有在經營社交電商(Social Commerce)的您都必定有過這些煩惱:
• 只靠人手回覆訊息效率極低?
• 單靠 Excel 記錄來自社交電商的訂單,費時又容易出錯?
• Facebook 及 Instagram 貼文被無故刪除,留言記錄全部遺失?
• 直播完結想延長限時優惠期限,如何安排會更方便?


想解決以上所有難題?本篇文章將為您深入拆解時下社交電商管理系統的 Facebook + Instagram 留言銷售功能的 4 大重點,同時透過真實用戶案例教您如何逐一擊破痛點!



痛點 1:人手確認貼文留言下單,效率低又受時間限制

有別於網店這類完善的電商系統,社交媒體的原意是提供人與人之間互動的渠道,因此若商家要經營社交電商,就只能靠貼文留言、即時訊息來接單。然而作為小商家,每天光是處理網店及實體店的營運操作就已經十分耗時,又怎可能騰出足夠時間來逐一確認來自 Facebook 及 Instagram 留言及即時訊息的大量訂單?

這時候,STOREBERRY 就能助您一臂之力!商家可透過 STOREBERRY 的留言銷售功能,並直接在系統發布 Facebook 或 Instagram 貼文,然後輸入相應關鍵字及回覆訊息範本即可輕鬆完成設定。顧客只要在貼文下留言「商品關鍵字 + 數量 」(例: A+1)下單,便能直接通過即時訊息(如 Facebook Messenger 或 Instagram Direct Message)即時收到確認訂單的回覆以及付款連結,助您全天候24小時捉緊顧客留言當刻的消費慾望!

擔心顧客不按指示輸入關鍵字,令系統無法識別?

不怕!STOREBERRY 為商家提供了更彈性的留言規格,讓您的顧客從此不再受限於英文、大小寫或單一款式下單 —— 無論顧客留言輸入「A+1」、「a+1!」、抑或「A+1, B+1」,系統都能清楚識別,再經即時訊息將購物車發送至顧客,讓顧客即時確認付款。

【Social Commerce 痛點逐個捉】帶您拆解STOREBERRY Facebook + Instagram 留言銷售功能 4 大特點

痛點 2:單靠 Excel 記錄社交電商的訂單,費時又易出錯

社交電商雖能為商家帶來更多的銷售量,但由於留言、即時訊息的下單方式無法與網店系統整合,商家除了需於其他地方另外記錄訂單資料及數據,更要自行扣減庫存數目,令人為出錯的機會大大增加,隨時得失顧客!

而透過相應的社交電商管理系統發布的貼文,所有銷售數據及留言訊息均由系統自動記錄,並與網店系統同步更新,不論是留言數量及內容、加入購物車數量、訂單數量、已付款訂單數量,商家都能隨時在系統後台查看,無須再為訂單費神!同時,留言銷售的商品更會自動與網店庫存串連,然後因應訂單量扣減,讓您的銷售成效一目了然。

【Social Commerce 痛點逐個捉】帶您拆解STOREBERRY Facebook + Instagram 留言銷售功能 4 大特點


痛點 3:Facebook 及 Instagram 貼文被無故刪除,留言記錄全部遺失

近年常有社交媒體用戶在發布貼文後,被相關社交媒體在沒有預先警示的情況下自動刪除貼文。其實用戶在 Facebook 及 Instagram 上發布的所有內容均由 Meta 內容政策團隊所制訂 《社群守則》(Community Standards) 所規限,一旦 Meta 認為您的貼文內容涉及違規內容,就可能隨時被刪除。

試想想,若果商家的銷售貼文突然被刪除,貼文下所有顧客的下單留言亦會一併遺失,令商家隨時蒙受不必要的損失,甚至影響顧客對品牌的印象。

想解決「貼文隨時消失」的問題其實很簡單,商家透過 STOREBERRY 發布的所有貼文一般都會由系統自動記錄及儲存所有資料,包括貼文內容、所有留言內容及留言者的用戶名稱、頭像等。即使 Facebook 或 Instagram 刪除了您的貼文,系統內的資料亦不會受任何影響,讓您發布貼文後亦無後顧之憂。

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用戶案例:存得安心 Facebook 專頁

STOREBERRY 用戶 「存得安心」Facebook 專頁早前於專頁舉辦有獎問答遊戲,觀眾只需在貼文留言寫下創意答案,便有機會獲得大獎。活動反應非常熱烈,參加者更多達過百人,然而貼文卻在同一天突然被 Facebook 無故刪除!但由於「存得安心」使用了 STOREBERRY 「留言銷售功能」,並經由系統發布貼文,因此才能完好保留所有留言及參加者資料。

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痛點 4:在 Facebook 及 Instagram 直播完結後想延長限時優惠,如何安排更方便?

直播途中推出的限時優惠反應熱烈,想延長優惠但直播已經結束,難道就只能用訊息手動回覆?

STOREBERRY 的「Facebook + Instagram 留言銷售功能」能為商家提供更彈性的銷售安排。您可在直播完結後經系統發布限時優惠貼文,並在撰寫貼文時自訂優惠期限,想將優惠延長多久由您話事!同時你亦可事先輸入留言銷售結束後的回覆訊息內容,讓系統在優惠期限過後透過留言或即時訊息方式,自動助您回覆過期留言,大大提升營運效率!

【Social Commerce 痛點逐個捉】帶您拆解STOREBERRY Facebook + Instagram 留言銷售功能 4 大特點


STOREBERRY 全渠道零售開店平台,集中為商家提供一站式整合及管理服務,其中的「社交電商管理系統」更集合以上留言銷售功能 4 大特點,為商家整合社交電商 Facebook 及 Instagram,讓你輕鬆管理和追蹤每張訂單、記錄顧客數據,有效節省人手時間!

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