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【STOREBERRY用戶專訪】疫下Facebook直播帶貨成大勢,肥妹仔shopping化身直播主之路!

 Storeberry |【STOREBERRY用戶專訪】疫下Facebook直播帶貨成大勢,肥妹仔shopping化身直播主之路!

近幾年在疫情肆虐、電商興起的形勢下,直播帶貨逐漸成為大熱的銷售模式,由商家們透過直播向顧客親身推銷,刺激觀眾的消費慾望,同時利用親近的互動方式拉近顧客與商家的關係,提升下單量。

經營直播帶貨超過 3 年、擁有過萬忠實粉絲追蹤的肥妹仔shopping,於 2019 年由 Facebook直播銷售起家,至今已踏入第 4 個年頭。回想創業契機,店主肥妹仔坦言一開始是想擺脫打工仔生活,加上自己本身對日本精品十分感興趣,於是便開始搜集資料,展開了自己的創業之路。而決定直播帶貨的銷售模式則是因為當時剛好碰上了本地直播帶貨的熱潮,便決定放膽一試!


解答大眾迷思:做 Facebook 直播主輕鬆又高收入?


可能很多人認為直播主的工作就是透過 Facebook 直播平台與觀眾聊聊天、介紹商品,簡單又輕鬆。但事實又是否如此?

做直播主的有趣之處在於毫無限制——只要在 Facebook 直播平台開個帳戶、準備好拍攝器材,人人都可以成為其中一員。但其實要製作好的直播內容一點也不容易!身兼兩職、同時作為直播主及店主的肥妹仔,每星期會開3至4場直播,而每場直播平均時間長達2小時。要在這麼長時間的直播中留住一班觀眾,肥妹仔表示直播前的準備功夫非常重要:「每次直播,我都會事先排好直播產品的出場流程,並確保我及拍檔對所有產品都已清楚了解。另外,我們介紹的每件商品都一定經我們親身試過,這樣才能在直播時以用家角度去介紹產品,令觀眾更加投入!」

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​​Facebook 直播帶貨的成功秘訣

要成為成功的直播主亦絕非易事。現時 Facebook 直播帶貨行業競爭相當大,肥妹仔指出想成為受歡迎的直播主,有兩點需要注意:一,主播自身必須要有明確的風格及定位,從而針對自己的強項發揮,例如只售賣自己擅長的產品,增強說服力;二,品牌客服作為與顧客溝通的主要橋樑,在面對各種疑問及糾紛時必須要仔細、妥善處理,才能讓顧客對品牌更有信心,並進一步成為品牌的忠實粉絲。

而直播主在 Facebook 直播期間更需要一眼關七,不斷留意多方面的情況!除了要一邊推介商品、一邊帶動直播氣氛,直播主同時亦要默默留意觀眾的即時反應及留言內容,定時作岀適當回應,與觀眾多增加互動,加強客人信心。肥妹仔指出,想累積忠實顧客必須要將心比心,如不論好壞,誠實向觀眾分享對產品的感受、細心記住每個客人的喜好等,為品牌樹立良好形象及商譽,顧客自自然然會感受到你的用心,更喜愛您的品牌。

Facebook 直播帶貨遇難題:下單記錄只能靠人手抄寫?!

「記得我們剛開始在 Facebook 直播時,香港並沒有甚麼可連接直播的系統,因此我們只能用最傳統、卻最費時的方法——靠人手抄寫下單記錄!」肥妹仔表示,手抄的方法除了大幅拖慢了直播流程,更導致漏單問題經常出現,非常麻煩,實在是可一不可再的直播方法。而隨著公司業務發展、直播下單量不斷增加,肥妹仔便決定要尋找一套適合自己的直播系統,將直播銷售過程自動化!

在接觸不同網店平台系統後,選用了 STOREBERRY 系統並開始同步經營網店及 Facebook 直播帶貨

肥妹仔坦言她一開始先試用了幾個不同的知名網店平台系統,但由於肥妹仔Shopping的直播及營運時間一般在晚上,所以每當遇到問題時,都必須要等到辦公時間才能獲得客服回覆,十分不便。

提到選擇 STOREBERRY 的原因,肥妹仔表示:「在接觸 STOREBERRY 後,最欣賞他們人性化的客服團隊,即使在非辦公時間都能為我們提供多方面的支援,確保我們的直播可以正常運作,與其他開店平台非常不同!而最吸引我們轉用 STOREBERRY 的一點,是他們的Facebook直播功能很好用,讓我們能更有效、快速地自動完成直播訂單,大大節省了我們的工作量!於是便一直沿用至今。」


運用 STOREBERRY 開店平台,實現 Omnichannel 全渠道新零售體驗

 Storeberry |【STOREBERRY用戶專訪】疫下Facebook直播帶貨成大勢,肥妹仔shopping化身直播主之路!

除了直播系統外,肥妹仔更選用了 STOREBERRY 開店平台系統快速開設了肥妹仔Shopping的網店,讓客人可以24小時隨時隨地到網站自助購物,一方面有效加快購物流程、減輕了回覆客人訊息及查詢的負擔,另一方面亦為其帶來了Facebook直播以外的收入,進一步擴大客源。

隨著業務發展,目前肥妹仔Shopping已拓展至 Facebook 直播帶貨、網店及實體店的全渠道營運模式(Omnichannel),線上線下不同銷售渠道都各有捧場的顧客,而直播銷售量更佔了整體營業額高達8成!同時,肥妹仔亦正計劃未來將繼續為觀眾帶來更豐富有趣、不同類型的直播內容如烹飪等,粉絲們敬請期待!

有關STOREBERRY全渠道零售開店平台

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