【Chatbot聊天機器人是甚麼？】完整Chatbot指南：應用、好處
您在網購時是否有與商家直接對話下單的習慣？隨著智能手機的普及，人們習慣了行動裝置所帶來的購物便利，對新零售消費體驗的要求亦進一步提升，開始追求更個人化、更流暢的無縫互動體驗。眼見越來越多人透過即時訊息與商家直接對話，這亦代表著 Chatbot 聊天機器人的重要性，並見對話式商務正逐漸席捲全球！
Chatbot 聊天機器人是甚麼？
Chatbot (中文：聊天機器人) 是一種使用AI 技術的自動回覆及對話程式，旨在與使用者進行對話並回答其提出的問題或執行特定任務。近年隨著人工智慧(AI)、自然語言處理(NLP)的突破，不少商家選擇使用Chatbot 來代替日常客服工作，自動化整個CRM 客戶關係管理流程，包括：客戶服務、問題解答、訂單交易和個性化推薦產品等。
而Chatbot 聊天機器人可以在各種平台上運行，包括網站、訊息應用程式 (例如：Messenger)、社交媒體 (例如：Facebook、Instagram) 等。
聊天機器人的工作原理是根據預先設定的模版，待使用者輸入指定文字或採取特定指示後，聊天機器人會使用預設的邏輯和回答模板，從而自動回覆使用者。例如在Facebook 裏，當有用戶查詢產品或服務時，便可以利用Chatbot 自動回覆相關資訊。
ChatBot 聊天機器人怎樣應用在您的業務？
客戶支持和服務
Chatbot 聊天機器人可以全天候24小時運作，並立即回應用戶的查詢和需求，無需等待真人客服處理。提供即時且迅速的服務體驗，大大節省客服處理時間和人力需求。
導購及訂單管理功能
當Chatbot 與網店系統串接後，聊天機器人即會通過對話框傳送購物車連結、產品資訊頁面、訂單資訊等，讓整個購物流程更通暢。
市場營銷推廣
根據客戶的偏好和需求，聊天機器人可以在聯天框提供個性化的產品建議，並建立最新優惠、活動專區、近期熱賣的滿單資訊供用戶了解，以增加銷售機會。
提高客戶參與度
商戶可透過Chatbot 設定常見FAQ 回答、購物流程、運輸程序等的回覆。這些貼心的細節可以增加客戶對您品牌建立好感，並提升信任度，以助客戶更願意在您的店舖中消費。
聊天機器人Chatbot 好處介紹
現時越來越多商家開始透過即時訊息 (如 Facebook Messenger)，再配合聊天機器人進行線上客服、行銷推廣，甚至售賣商品的服務。據市場研究公司 Gartner 所預測，在 2022 年將有 70% 的客戶互動是透過機器學習、聊天機器人與即時訊息進行，相較 2018 年上升達 55%。由此可見對話式商務絕對是近年新零售時代的大勢所趨。
然而，對商家而言，要把握每個顧客當刻的購買意欲絕非易事。除了要隨時隨地捕捉每個留言，更要不分晝夜與顧客即時互動 —— 這時，Chatbot (聊天機器人) 就能成為您的最得力助手！
好處(一) 24/7即時回應，建立用戶好感度
聊天機器人可以天候提供服務，不受時間限制地即時解答客戶的問題，提供更快捷的支援和反饋。使客戶無需等待，更易獲得好感並建立客戶關係。哈佛商業評論（Harvard Business Review）曾指出，當顧客發出詢問後，能在 1 小時內回覆的商家（B2C 及 B2B），成交訂單較其他花更長時間回覆的商家高出達 7 倍！
好處(二)節省人力資源，改善成本效益
與人工客服相比，聊天機器人成本較低，可以節省企業的運營費用，尤其是對於處理大量簡單諮詢的情況。
好處(三)數據收集和分析，提升銷售率
商戶能夠透過Chatbot 來檢視銷售流程，分析客戶在不同階段的需求。除了促使他們更多地參與互動外，更能提供個人化產品連結，引導客戶進入網站，從而提高客戶忠誠度。
AI Chatbot 推薦及真實運作例子教學
「如何為自己的店舖選擇合適的AI Chatbot？」
推薦STOREBERRY 全渠道零售開店平台給您，當中整合了網店與社交電商，再結合具零售智能的「營銷機械人David」，讓您只需一個平台即可同時管理網店、發佈Facebook 帖文及在 Facebook Messenger 回覆顧客問題。透過對話自動化，STOREBERRY 營銷機械人 David 可以隨時待命，不分晝夜為您的潛在顧客提供 24/7 線上客服、行銷推廣服務等，助您隨時抓緊銷售機會。
而經營電商最重要的，當然是引導顧客順利下單結帳，售出商品！想知道 STOREBERRY 的營銷機械人 David 如何助您銷量翻倍？快來看看以下的 Chatbot 行銷教學：
1）留言「＋1」，即時將產品新增在購物車
每一位顧客留言或私訊查詢，都代表他們當刻的購買意欲！而當時間過得愈久，消費意欲亦會隨之大大下降。STOREBERRY 支援留言自動下單功能，顧客只需按商家指示在帖文下留言「商品關鍵字 +1 」（例: A＋1），營銷機械人 David 便會即時透過 Facebook Messenger 將商品新增至購物車再傳送給顧客！
2）無縫結帳流程
對話行銷中最重要的一環當然是把查詢轉換成訂單！為吸引顧客下單，STOREBERRY 營銷機械人 David 在向顧客推薦商品時，會一併提供「加入購物車」及「立即付款」按鈕，抓緊時機將顧客查詢變成銷售。顧客只需一鍵即可無縫接軌，進入網店下單再付款，進一步縮短購物時間！ 對話式商務秘訣
3）透過分類，整合商品預覽
而當顧客在帖文下留言、或透過 Facebook Messenger 查詢商品，STOREBERRY 營銷機械人 David 亦會自動因應對話流程向顧客提供銷售服務，甚或主動詢問顧客想尋找哪一類的商品，並提供商品分類供顧客自行選擇。顧客只需點擊感興趣的分類，David便會即時顯示該分類的所有商品，相關圖片、價格一目了然。 對話式商務秘訣
4）輕鬆解答常見問題
透過設定問題的關鍵字與回覆，STOREBERRY 營銷機械人 David 還能幫助商家在 Facebook Messenger 提供優惠資訊介紹、會員註冊及解答常見問題等服務，讓顧客隨時隨地享受一站式的購物體驗，同時亦為商家大大提升銷售和減輕行政負擔。
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