社交媒體「移民潮」,給你的營商啟示!

自去年起,網上已有聲音不滿社交平台Facebook廣告過多,並不滿其套用演算法以控制顯示內容。及後通訊軟件WhatsApp,又要求用戶同意WhatsApp與母公司Facebook共享用戶資訊,否則將刪號處理。此新措施引起了大量用戶不滿,激發一波「社交媒體移民潮」,有用戶直言憂慮私隱問題決定「轉會」。

自去年起,網上已有聲音不滿社交平台Facebook廣告過多,並不滿其套用演算法以控制顯示內容。及後通訊軟件WhatsApp,又要求用戶同意WhatsApp與母公司Facebook共享用戶資訊,否則將刪號處理。此新措施引起了大量用戶不滿,激發一波「社交媒體移民潮」,有用戶直言憂慮私隱問題決定「轉會」。

全球首富、Tesla創辦人馬斯克(Elon Musk)更呼籲其粉絲由WhatsApp轉用Signal。另外亦有人棄用Facebook並轉投社交平台MeWe。頓時令Signal及MeWe興起並曾經成功登上蘋果手機應用程式香港下載排行榜頭兩位。由此令一眾商家十分慌張該如何應對此次「社交媒體移民潮」,是否要立刻開設MeWe專頁? MeWe平台又是否適合做市場營銷?



反思社交媒體於行銷策略中扮演的角色


當商家正煩惱以上種種新媒體的問題時,其實應先行反思社交媒體於你的營商策略中究竟扮演什麼角色?

香港有不少商家會因為現今Facebook、Instagram、Youtube等大行其道而選擇將行銷重心放於社交平台上,但你永遠無法預估此等平台會否衰落,又或何時會衰落? 當這些社交平台有一天衰落倒下時,商家在此平台建立的內容、追隨者、顧客群等,都會頓時化為烏有。


減低風險,不應過份依賴單一行銷媒體


因此,商家不應該過份依賴單一行銷媒體,更要認清社交平台的角色是推廣宣傳及引入流量的重要途徑,但當引入瀏覽後,應盡量導向潛在顧客於品牌網店進行交易,從而將顧客的個人資訊存於會員資料庫,好讓你更了解客人的購買行為而進行相應的再行銷工作。


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會員資料庫才是真正的資產


每一位客人都得來不易,商家可利用Storeberry的CRM會員管理系統,於單一平台已經可以查看顧客在不同渠道中的交易紀錄,了解顧客過往的購買行為之餘,加上已連接社交媒體專頁而掌握顧客的興趣,從而匯出更精準的會員資料,持續發放個人化的產品資訊及優惠推廣,增加顧客回購率及忠誠度,形成整個行銷循環機制,以減低社交平台趨勢改變的風險。

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