【新零售方案】從 O2O 數碼轉型進化 OMO 全渠道電商!

功能介紹 | 2023-01-10

香港傳統零售業一向較著重實體店的銷售,直至疫情急速改變了大眾消費模式下,零售商家紛紛部署O2O數碼轉型,開拓網上銷售渠道。商家往往以為增設網店的銷售渠道,提供基本的網購店取 O2O (Online to Offline) 線上、線下營銷方法便足夠。要知道現今消費者的網購行為,已經不再侷限於網店,還會延伸至不同線上渠道,如Facebook、Instagram等社交平台,甚至近年流行的直播帶貨模式。因此,零售商家能否完整掌握「OMO - Online-Merge-Offline 線上線下數據融合」的全渠道電商營運模式,提供無縫購物體驗,就是新零售成功的關鍵!

早前「STOREBERRY 全渠道零售開店平台」與「HSBC Business Go 滙豐機滙」及技術合作夥伴「Amazon Web Services (AWS)」攜手合辦【新零售電商營銷必修課!】講座系列,其中便分享了以【OMO 線上、線下數據融合,新零售營銷必備!】為題的內容,說明了Online-Merge-Offline (OMO) 全渠道營運模式於現今新零售市場中的重要性。

 

消費者購物模式不斷進化,中小企必知OMO新零售概念!

疫情爆發期間令實體店客流量雪崩式下跌,防疫措施鼓勵大眾宅在家中少出門,成為網上購物、電子消費堀起的催化劑。隨著零售環境變化及消費者的進化,由單純線下實體店銷售,數碼轉型開拓線上網店,再由 O2O (Online to Offline) 購物模式逐漸進化成 OMO (Online-Merge-Offline) 跨平台整合模式,即是融合線上與線下數據、貫通全渠道銷售 (Omni-Channel Retailing) 的零售新概念,即使消費者從不同的購物渠道購物,都能感受一體化的無縫購物體驗。

零售業營銷模式變更的速度非常快,行業間競爭自然越趨激烈。消費者的購物足跡已經變得多樣化兼無時間限制,零售商家進行「數碼轉型」,走上 Online-Merge-Offline (OMO) 虛實數據融合的全渠道營銷模式已經事在必行,然而中小企轉型時均常會遇到以下的痛點或疑慮。

 

【痛點1】需要龐大預算及IT技術支援,才能數碼轉型實現OMO全渠道零售電商?

現正是商戶邁向「新零售」時代的機會點,而掌握「OMO 線上線下數據融合」正是當前零售數碼轉型的重要關鍵。雖眼見疫情加速電子商務普及化,中小企零售商家都想加速步伐為業務進行OMO數碼轉型,奈何缺乏資金和IT科技人才支援,往往會感到苦惱及無從入手?

其實隨著現今雲端服務普及,即使沒有任何電腦編程知識,都可以低門檻價錢租用系統,即能短時間為您的業務數碼轉型。STOREBERRY全渠道零售開店平台,是一個建立於雲端供應商AWS (Amazon Web Services)的「雲端電子商務開店平台(SaaS)」,商戶可以月費或年費使用網店平台系統,創建自己的品牌網店營商,並整合所有線上、線下銷售渠道資訊,於平台一站式管理網店、管理社交電商、門市店舖「三位一體的營銷模式」,為中小企節省人力成本,利用整合的數據輕鬆制定精準的營商策略!

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STOREBERRY 一站式開店平台,提供多款網店主題設計模版,無需電腦編程及設計知識,只需於揀選的模版中以 Drag and Drop 拖曳方式加入商品圖片或影片,再設定串接的第三方支付系統及物流方式,最後為上傳的商品建立分類及輸入庫存資料,就此 3 個步驟便能建立網店開始營運。網上商店系統更已配備完善功能,包括:金流物流設定、訂單及庫存管理、CRM會員管理及優惠設定、串接社交媒體管理貼文等,助中小企零售商戶輕鬆踏上網絡營商之路。

 

【痛點2】難以整合線上、線下不同銷售渠道的售賣情況及訂單資料?

由實體店開拓線上銷售渠道,往往會擔心現時店舖使用的POS系統,如何可串連線上銷售資料? 

線上、線下銷售渠道未能整合,所有銷售數據、訂單資料分開管理,又煩又亂,容易出錯?

現今的中小企零售商家已經不再侷限於單一銷售渠道做生意,若依然要每天花大量時間於收帳點貨的店務上,或用人手記錄各渠道交易明細及顧客資料,定必有礙業務的發展。

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STOREBERRY 平台系統採用 OMO (Online-Merge-Offline) 的營銷模式運行,讓商戶線上、線下數據整合互通,無論是實體店門市結帳、網上商店結帳、線上線下會員資料、訂單資料、貨存記錄都能於一個後台,實時整合更新資料,由確認訂單到收款送貨,所有運作進展狀態一目了然,才能讓商戶的日常營運更有效率。

STOREBERRY「雲端 POS 零售系統」管理界面簡單易用,支援 App 應用程式及 Web 瀏覽器,只需一部智能手機、平板電腦或桌面電腦,讓商家不受地點及時間限制,無論何時何地都能於一個平台上,輕鬆掌管實體店、網店、甚至社交媒體業務運作,系統操作靈活度非常高,因此除實體店外,亦可配合品牌市場營銷計劃,於短期快閃店、假日主題市集等中使用。

 

【痛點3】網店與實體店的貨品庫存紀錄未能互通,難以實時了解準確貨存量?

香港寸金尺土,零售商家生存的必要條件,就是不要被過多的商品庫存給壓死未能周轉之餘,還要避免額外支付存倉費用。然而當您想跟隨市場變化由傳統實體店,於線上增加銷售渠道時,卻未能實時掌握店舖門市、網店、社交電商等,各銷售渠道的訂單與庫存狀況,便很容易陷入商品缺貨或囤貨的困境。

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準確管理網店及實體商店的實時倉存量,避免熱銷商品缺貨超賣,錯失銷售機會外,更要避免囤貨白付倉存費用,都是降低營運成本的關鍵。要實現線上、線下業務一體化,STOREBERRY 的「綜合庫存管理系統」能幫助商家簡化庫存管理的一系列操作,包括商品採購、倉存數據即時更新、倉庫之間的轉貨安排、個別商店與倉庫綁定等,讓商家更有效管理網店及實體商店倉存。無論商家在不同地點有多少個倉庫,都能夠透過後台,實時追蹤每個倉庫的商品資料及庫存數量,時刻緊貼最新數據。透過系統更可讓前台店員跳過瑣碎程序,自行因應商店存貨量直接向倉庫快速申請補貨,減低因門市缺貨而錯失銷售機會,同時讓門市補貨、倉庫轉貨過程更流暢!

再配合利用「進階庫存管理」功能,更可讓商家準確掌握每件商品的新鮮售賣期限,避免因商品過期而造成浪費。另亦提供跟蹤產品移動平均成本的計算工具,讓商家準確了解所售商品的實際成本及利潤,隨時與相應的商品供應商進行商討。

 

【痛點4】線上、線下資料未能實時同步對應更新,令會員資料混亂?

現今顧客消費足跡多元化,如果線上、線下銷售渠道資料未能實時同步對應更新,容易令會員資料混亂,難以有效制定會員優惠及宣傳策略,結果招致會員流失!加上「80/20法則」告訴我們品牌 80% 的利潤其實來自 20% 的忠實顧客,因此商家定必要認真經營會員,為品牌創造更長遠及穩定的利潤。

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商家可透過 STOREBERRY 於單一平台已經可以查看顧客在不同渠道中的消費記錄、會員積分、會籍有效期等資料,無論顧客在線上或線下購物,所有顧客的資料都能同步更新。而透過「統計數據」可以更深入了解顧客購買力,包括顧客平均消費額、平均交易量等,從而制定更精準的優惠活動,有效刺激客人再回購,提升顧客對品牌黏著度及忠誠度。此外,更可記錄顧客的「社交媒體」資料如Facebook、Messenger、Wechat 帳號身份ID,讓商家更了解顧客於社交媒體平台與品牌專頁的互動率。

如零售商家需要提供客制化商品或服務,更可利用STOREBERRY的「附屬檔案設定」功能,完整及系統化地記錄個別客人資料,包括偏好選項、注意事項、個別商品訂造資料等。例如:

  • 售賣寵物用品及美容服務的商家 — 可利用「附屬簡歷設定」記錄客人所屬寵物的資料,例如寵物名稱、相片、性別、年齡、生日日期,或可自訂任何資料欄目以作紀錄。
  • 售賣眼鏡的商家 — 可利用「自定義欄位設定」記錄客人詳細資料,例如客人的視力狀況 (鏡片度數、孤度等)、視力問題 (近視、遠視、散光等),或可自訂任何資料欄目以作紀錄。

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