【新零售概念】4大要點分享！從O2O數碼轉型進化至OMO商業模式

香港傳統零售業一向較著重實體店的銷售，直至疫情急速改變了大眾消費模式下，零售商家紛紛部署O2O數碼轉型，開拓網上銷售渠道。商家往往以為增設網店的銷售渠道，提供基本的網購店取 O2O (Online to Offline) 線上、線下營銷方法便足夠。要知道現今消費者的網購行為，已經不再侷限於網店，還會延伸至不同線上渠道，如Facebook、Instagram等社交平台，甚至近年流行的直播帶貨模式。因此，零售商家能否完整掌握「OMO - Online-Merge-Offline 線上線下數據融合」的全渠道電商營運模式，提供無縫購物體驗，就是新零售成功的關鍵！

早前「STOREBERRY 全渠道零售開店平台」與「HSBC Business Go 滙豐機滙」及技術合作夥伴「Amazon Web Services (AWS)」攜手合辦【新零售電商營銷必修課！】講座系列，其中便分享了以【OMO 線上、線下數據融合，新零售營銷必備！】為題的內容，說明了Online-Merge-Offline (OMO) 全渠道營運模式於現今新零售市場中的重要性。

消費者購物模式不斷進化，中小企必知OMO新零售概念！

疫情爆發期間令實體店客流量雪崩式下跌，防疫措施鼓勵大眾宅在家中少出門，成為網上購物、電子消費堀起的催化劑。隨著零售環境變化及消費者的進化，由單純線下實體店銷售，數碼轉型開拓線上網店，再由 O2O (Online to Offline) 購物模式逐漸進化成 OMO (Online-Merge-Offline) 跨平台整合模式，即是融合線上與線下數據、貫通全渠道銷售 (Omni-Channel Retailing) 的零售新概念，即使消費者從不同的購物渠道購物，都能感受一體化的無縫購物體驗。

零售業營銷模式變更的速度非常快，行業間競爭自然越趨激烈。消費者的購物足跡已經變得多樣化兼無時間限制，零售商家進行「數碼轉型」，走上 Online-Merge-Offline (OMO) 虛實數據融合的全渠道營銷模式已經事在必行，然而中小企轉型時均常會遇到以下的痛點或疑慮。

【痛點1】需要龐大預算及IT技術支援，才能數碼轉型實現OMO全渠道零售電商？

現正是商戶邁向「新零售」時代的機會點，而掌握「OMO 線上線下數據融合」正是當前零售數碼轉型的重要關鍵。雖眼見疫情加速電子商務普及化，中小企零售商家都想加速步伐為業務進行OMO數碼轉型，奈何缺乏資金和IT科技人才支援，往往會感到苦惱及無從入手？

其實隨著現今雲端服務普及，即使沒有任何電腦編程知識，都可以低門檻價錢租用系統，即能短時間為您的業務數碼轉型。STOREBERRY全渠道零售開店平台，是一個建立於雲端供應商AWS (Amazon Web Services)的「雲端電子商務開店平台(SaaS)」，商戶可以月費或年費使用網店平台系統，創建自己的品牌網店營商，並整合所有線上、線下銷售渠道資訊，於平台一站式管理網店、管理社交電商、門市店舖「三位一體的營銷模式」，為中小企節省人力成本，利用整合的數據輕鬆制定精準的營商策略！

STOREBERRY 一站式開店平台，提供多款網店主題設計模版，無需電腦編程及設計知識，只需於揀選的模版中以 Drag and Drop 拖曳方式加入商品圖片或影片，再設定串接的第三方支付系統及物流方式，最後為上傳的商品建立分類及輸入庫存資料，就此 3 個步驟便能建立網店開始營運。網上商店系統更已配備完善功能，包括：金流物流設定、訂單及庫存管理、CRM會員管理及優惠設定、串接社交媒體管理貼文等，助中小企零售商戶輕鬆踏上網絡營商之路。

【痛點2】難以整合線上、線下不同銷售渠道的售賣情況及訂單資料？

由實體店開拓線上銷售渠道，往往會擔心現時店舖使用的POS系統，如何可串連線上銷售資料? 

線上、線下銷售渠道未能整合，所有銷售數據、訂單資料分開管理，又煩又亂，容易出錯?

現今的中小企零售商家已經不再侷限於單一銷售渠道做生意，若依然要每天花大量時間於收帳點貨的店務上，或用人手記錄各渠道交易明細及顧客資料，定必有礙業務的發展。

STOREBERRY 平台系統採用 OMO (Online-Merge-Offline) 的營銷模式運行，讓商戶線上、線下數據整合互通，無論是實體店門市結帳、網上商店結帳、線上線下會員資料、訂單資料、貨存記錄都能於一個後台，實時整合更新資料，由確認訂單到收款送貨，所有運作進展狀態一目了然，才能讓商戶的日常營運更有效率。

STOREBERRY「雲端 POS 零售系統」管理界面簡單易用，支援 App 應用程式及 Web 瀏覽器，只需一部智能手機、平板電腦或桌面電腦，讓商家不受地點及時間限制，無論何時何地都能於一個平台上，輕鬆掌管實體店、網店、甚至社交媒體業務運作，系統操作靈活度非常高，因此除實體店外，亦可配合品牌市場營銷計劃，於短期快閃店、假日主題市集等中使用。

【痛點3】網店與實體店的貨品庫存紀錄未能互通，難以實時了解準確貨存量？

香港寸金尺土，零售商家生存的必要條件，就是不要被過多的商品庫存給壓死未能周轉之餘，還要避免額外支付存倉費用。然而當您想跟隨市場變化由傳統實體店，於線上增加銷售渠道時，卻未能實時掌握店舖門市、網店、社交電商等，各銷售渠道的訂單與庫存狀況，便很容易陷入商品缺貨或囤貨的困境。

準確管理網店及實體商店的實時倉存量，避免熱銷商品缺貨超賣，錯失銷售機會外，更要避免囤貨白付倉存費用，都是降低營運成本的關鍵。要實現線上、線下業務一體化，STOREBERRY 的「綜合庫存管理系統」能幫助商家簡化庫存管理的一系列操作，包括商品採購、倉存數據即時更新、倉庫之間的轉貨安排、個別商店與倉庫綁定等，讓商家更有效管理網店及實體商店倉存。無論商家在不同地點有多少個倉庫，都能夠透過後台，實時追蹤每個倉庫的商品資料及庫存數量，時刻緊貼最新數據。透過系統更可讓前台店員跳過瑣碎程序，自行因應商店存貨量直接向倉庫快速申請補貨，減低因門市缺貨而錯失銷售機會，同時讓門市補貨、倉庫轉貨過程更流暢！

再配合利用「進階庫存管理」功能，更可讓商家準確掌握每件商品的新鮮售賣期限，避免因商品過期而造成浪費。另亦提供跟蹤產品移動平均成本的計算工具，讓商家準確了解所售商品的實際成本及利潤，隨時與相應的商品供應商進行商討。

【痛點4】線上、線下資料未能實時同步對應更新，令會員資料混亂？

現今顧客消費足跡多元化，如果線上、線下銷售渠道資料未能實時同步對應更新，容易令會員資料混亂，難以有效制定會員優惠及宣傳策略，結果招致會員流失！加上「80/20法則」告訴我們品牌 80% 的利潤其實來自 20% 的忠實顧客，因此商家定必要認真經營會員，為品牌創造更長遠及穩定的利潤。

商家可透過 STOREBERRY 於單一平台已經可以查看顧客在不同渠道中的消費記錄、會員積分、會籍有效期等資料，無論顧客在線上或線下購物，所有顧客的資料都能同步更新。而透過「統計數據」可以更深入了解顧客購買力，包括顧客平均消費額、平均交易量等，從而制定更精準的優惠活動，有效刺激客人再回購，提升顧客對品牌黏著度及忠誠度。此外，更可記錄顧客的「社交媒體」資料如Facebook、Messenger、Wechat 帳號身份ID，讓商家更了解顧客於社交媒體平台與品牌專頁的互動率。

如零售商家需要提供客制化商品或服務，更可利用STOREBERRY的「附屬檔案設定」功能，完整及系統化地記錄個別客人資料，包括偏好選項、注意事項、個別商品訂造資料等。例如：

• 售賣寵物用品及美容服務的商家 — 可利用「附屬簡歷設定」記錄客人所屬寵物的資料，例如寵物名稱、相片、性別、年齡、生日日期，或可自訂任何資料欄目以作紀錄。
• 售賣眼鏡的商家 — 可利用「自定義欄位設定」記錄客人詳細資料，例如客人的視力狀況 (鏡片度數、孤度等)、視力問題 (近視、遠視、散光等)，或可自訂任何資料欄目以作紀錄。

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