【O2O意思是什麼?】一文看O2O Shops商業模式的5大好處、例子

營商視野 | 最後編輯: 2023-11-27

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O2O 意思是什麼?線上到線下,雙向提升客源!

O2O (Online to Offline) 即是將線上行銷帶動至線下消費的營銷模式。商家會通過折扣優惠、提供最新資訊、產品預訂等方式,把線下的消息推廣給網上用戶,從而將網上用戶吸引帶至實體店,以帶動實體店的流量和銷售。

在O2O 模式中,消費者可能會通過互聯網、社交媒體、應用程序等線上方式了解商品或服務,然後在實體店進行購買或體驗。這不僅增加了顧客的便利性和滿意度,還為商家提供了豐富的消費者數據,幫助他們更好地了解和服務他們的顧客。

 

要怎樣將O2O 行銷應用在自己企業裏呢?

  1. 吸引線上顧客:企業可先使用網站、社交媒體、電子郵件營銷、線上廣告等方式來吸引線上顧客的注意力和興趣。
  2. 引導至線下體驗:接著可通過各種促銷活動、優惠券、預約服務、線上預訂等手段鼓勵這些線上顧客走進實體店面或參加線下活動。
  3. 個性化服務:利用線上收集的數據(如顧客偏好、購買歷史等),企業可以在實體店面提供更加個性化的服務。

 

O2O 營銷模式的五大好處

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O2O 的好處(1):增加銷售量

當商戶能在網上提供更方便的購買渠道時,會提高顧客購買意慾,從而提高銷售金額和銷售量。再者,使用網上平台作出推廣,能接觸更多潛在新客戶及維持現有客戶的消費率。

O2O 的好處(2):作出再行銷策略

O2O 可助你利用網上數據,如網店的瀏覽記錄、線上客戶的購買習慣、社交媒體的分享數據等作出再行銷策略。當潛在客戶未能於網上作出即時交易程序,O2O 會即時將客戶於網上的購物狀況,更新在實體店的客戶紀錄。當客戶於實體店購物時,O2O 會提示客戶的購物喜好,商家可根據這些網上數據,即時作出再行銷策略,吸引客戶回購的動機, 增加由線上至實體店的銷售額。

O2O 的好處(3):全渠道加強銷售方法

完善的O2O Shops 策略在於,實體店的資訊不但只會顯示在實體店的顯示屏或宣傳單張上,而是線上都會同時發佈相同的宣傳資訊。兩種渠道會有更密切的關連,令客戶無論在線上或線下都能得到一致的消息。為客戶帶來真正的全天候24小時隨時隨地的購物頻道。

O2O 的好處(4):減低營運成本

通過線上預訂或其他購物優惠方式,連結客戶消費數據,作出更全面入貨策略,從而節約成本。還有,將鎖售店變成銷售點,配合POS 系統的使用,減少黃金地段鋪租的需求,減少實體店的租金。

或許你想知更多:【甚麼是POS系統?】全渠道POS系統推薦 | 附優點、功能大解析

O2O 的好處(5):自動化全數據整合

O2O 幫助你整合所有數據,包括同步網店及實體店的庫存,產品出售數據同客戶購買數據,令你更容易優化營運及有效率地管理。

 

O2O 例子分享|成功O2O 營銷個案

O2O 例子(1):星巴克(Starbucks)

​​星巴克通過其行動應用程式允許顧客提前在線上點單和支付。顧客可以通過應用程式選擇咖啡或其他飲品和食物,並在最近的星巴克店面領取他們的訂單。 

這種服務不僅為顧客帶來方便,減少了在店內排隊的時間,同時也提高了店面的運營效率。透過這個應用程式,星巴克還可以收集有關顧客偏好的數據,用於個性化的營銷和提供定制化推薦。 

此外,星巴克的應用程式還與其獎勵計劃相結合,顧客可以透過應用程式累積積分並獲得獎勵,進一步增加了顧客忠誠度和鼓勵重複購買。這個例子很好地展示了O2O 模式如何在提升顧客體驗和商家效率方面發揮作用。

O2O  例子(2):盒馬鮮生(Hema Supermarket)

盒馬鮮生是中國的零售巨頭阿里巴巴旗下的超市品牌。在盒馬鮮生,顧客可以選擇親自到店內選購商品,或者通過盒馬的手機應用程式在家中下單。這個應用程式不僅提供了傳統的電子商務功能,還可以根據顧客的地理位置連接到最近的盒馬店鋪,提供該店鋪的實時庫存信息,並且支持30分鐘內送達服務。 

此外,盒馬店內還設有多個用餐區域,顧客可以選購新鮮食材後,由店內的廚師現場烹飪。這樣的模式不僅增加了顧客的購物便利性,還創造了一個互動的購物環境。成為了零售領域中O2O 策略的一個經典範例。

 

O2O 的全渠道零售時代

「O2O」貌似複雜,但其實早已融入生活,例如憑簡訊或電子優惠券到店裡兌換,這就是O2O線上到線下的零售方式。或者,我們將實體店消費的體驗上載在我們的社交平台上分享,這就是線下到線上的零售方式。簡單來說,就是打破傳統媒體與新媒體的界線,融合各通路的優勢,建立起全渠道零售。

然而,隨著時代的發展,許多商家正從O2O 模式轉向OMO(Online Merges with Offline)的新零售模式,這種轉變旨在更加全面地融合線上和線下的顧客資料。

想了解更多OMO資訊?立即點擊:【OMO是甚麼?】新零售OMO方式指南:概念、例子、應用技巧


 

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