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3大考量提升「Facebook 直播帶貨」香港觀眾流量,打造鮮明品牌形象!

 3大考量提升「Facebook 直播帶貨」香港觀眾流量

建立品牌形象的目的是傳達品牌價值,直接影響消費者對品牌的判斷,吸引顧客認知及認同,從而更願意與品牌互動、更容易提起購物慾望。尤其當商家售賣的商品種類繁多、產品欠缺獨特性時,商家便更需要花心思打造自己的品牌形象,展現出品牌的個性、獨特性與一致性,讓消費者更容易認識及記住您的品牌。

打造「品牌形象」的重要性!「Facebook 直播帶貨」讓商家更直接、更立體地展現品牌個性。

想於芸芸品牌中突圍而出,建立「品牌形象」以獲取以下優勢是不可或缺的元素:

1.【提升商品價值】:成功打造優質的品牌形象,可以獲取消費者的信任度,消費者甚至願意付出更高價錢購買您的商品,以換取更有保障的購物體驗。因此經營品牌形象,可說是另類的商品包裝,可以進一步提升商品原本的價值,從而增加企業的整體營利收入。

2.【提升品牌競爭力】:處於資訊爆炸的年代,消費者每日都會接收到無數品牌的資訊,要於眾多品牌中脫穎而出,經營品牌形象,讓消費者在將您與競爭對手的比較過程中,注意到您品牌的優勢及獨特性,便是其中的致勝關鍵。

3.【建立顧客對品牌的忠誠度】:消費者對品牌還未產生任何信任度前,往往都是以價格設為首要的消費考量,因此商家之間容易陷入商品競價戰的循環之中。經營品牌形象,致力與其他品牌做出差異化,塑造出自家獨特的風格,即使售賣商品的功能與競爭對手相類似,消費者基於對品牌的認同感,依然會選擇購買您的商品,這種堅實的品牌形象可以幫助建立顧客的忠誠度,甚至願意將您的品牌推薦給朋友。

4.【更易爭取品牌合作機會,開發更大的市場】:企業擁有鮮明的品牌形象,一般較容易被視為經驗豐富、值得信賴的合作對象,而兩個形象相符的品牌合作,有助品牌之間互相交流彼此的顧客群,擴大接觸新受眾的機會,從而達到雙贏的局面。

品牌形象行銷屬於長期的經營策略,由最直觀的品牌名稱及 Logo 設計、宣傳文字標語、形象溝通圖像或影片、品牌網站、銷售服務質素等,需要時間一步一步建立出商家獨有的品牌風格,更可能要投放較高預算打造品牌形象。

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然而,一些中小企業缺乏資源及預算,加上近年疫情帶動宅經濟,便興起了「Facebook 直播帶貨」,商家透過直播與觀眾直接互動溝通的手法,可以更快速、更立體地展現品牌的風格,久而久之與觀眾建立互信,從而建立一班高質又忠誠的顧客群。

3 大考量提升「Facebook 直播帶貨」香港觀眾流量!

根據香港樹仁大學企業及社會發展研究中心與明匯智庫在2021年3月至4月期間,進行1,006份有效網上問卷調查,調查對象以21歲至60歲香港消費者為主。

其中調查焦點,是香港人收看網上直播的情況,以及對網上直播和直播購物的消費態度和行為的分析。在1,006名受訪者中,就有453名受訪者在過去三個月曾觀看任何形式的網上直播,佔總人數的 45%,可見觀看網上直播,已經是不少香港市民生活的一部份。受訪者最常使用的直播購物平台是 Facebook (26.35%),其次為淘寶天貓香港站 (13.85%)。直播購物的單件商品,平均最高單價是 HK$2,279.75。

疫情帶動宅經濟,令「直播帶貨」於香港亦蓬勃起來,若商家亦希望透過「直播帶貨」增加觀眾流量及銷售額,還請先留意以下3大考量:

(1) 便捷無縫的購物流程,配合完善的售後服務

 Facebook 直播帶貨要具備便捷無縫的購物流程

成功的零售商家必須經常站於「顧客視角」的面向,以科技不斷提升顧客的購物體驗!市場環境變化下興起了「Facebook 直播帶貨」的銷售渠道,但有些商家依然以最傳統靠人手抄寫下單記錄的方法運作,最終發現拖慢了直播流程之餘,更容易導致超賣、漏單等問題出現,不但加重了員工跟單、回覆顧客查詢的工作量,甚至因為銷售記錄混亂而得失了顧客,環環相扣下因欠佳的購物體驗而導致顧客流失。

「Facebook 直播帶貨」比起其他銷售方式具備另類優勢,例如不似實體店受時間地點限制、亦不似單向的網店顯得冷冰冰,有經驗的直播主能展現個人魅力,於直播期間與觀眾互動帶動氣氛,並刺激觀眾當刻的購物慾!此時,「Facebook 直播導購功能」便能為商家提供便捷無縫的購物流程,讓顧客邊睇直播、邊下單購物,並配合完善的售後服務,令顧客更樂意睇直播下單購物。

商家只需於 STOREBERRY 系統後台啟動「Facebook 直播導購功能」,設定直播銷售的商品及商品關鍵字,顧客便可在直播期間輸入留言「關鍵字+數量」將商品即時加入購物車。而留言規格更不受限於大小寫或單一商品,無論顧客留言「a+1」抑或「A+1, B+1」,系統都能清楚識別,再經即時訊息將購物車發送至顧客手中,大大縮短購物時間!

直播期間系統會同步更新銷售記錄及商品庫存量,商家直播後可透過後台隨時匯出即時銷售數據作跟進及分析,有助進一步制定營銷策略。而負責執單的同事更可利用訂單處理及批量發貨的功能,讓他們為客人跟單時更輕鬆,確保能提供優質的售後服務!

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(2) 直播前充足準備鋪排,並抓緊直播期間的節奏

 Facebook 直播帶貨前要有充足準備鋪排

直播帶貨絕非想像中容易,曾有企業品牌即使重金聘用俊男美女、名人明星為直播主,最終卻無人下單的個案亦屢見不鮮!反之直播主能否抓緊直播期間的節奏,掌握觀眾不會悶場而導至流失的技巧,展現獨有的直播風格,並能真誠地介紹商品,挑起觀眾的購物慾更為重要!

如何成功鋪排「Facebook 直播帶貨」的事前準備功夫絕不可少:

●【熟練地演繹售賣商品內容】:直播帶貨的直播主要習慣於鏡頭前自說自話帶動氣氛之餘,更要有臨場應對突發狀況的能力,要知道顧客隔著螢幕反而更勇於發問,有機會對直播主介紹的商品「打爛沙盤問到篤」,不滿意的疑問亦會直接留言反映,因此直播主事前定必要先試用商品,及熟讀了解商品特點及功能。

●【預先規劃直播流程帶動氣氛】:可針對特定主題或熱賣商品來構思流程,令直播更有看點,並提前於Facebook貼文預告直播活動詳情。開始直播時可進行有獎小遊戲或抽獎以炒熱氣氛,刺激觀眾分享直播邀請朋友加入觀看,這種顧客口碑傳播手法,甚至比花費落廣告更有效用。

●【直播限定優惠利誘觀眾】:商家在直播期間提供限時購物優惠,例如派發購物現金券、特定商品折扣優惠、滿額贈品優惠等,刺激觀眾即時購物慾,誘導觀眾邊睇直播邊即刻到網店付款,這種「小甜頭」有效抓緊顧客消費心理,推使顧客習慣密切留意下次直播的限定優惠。

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(3) 持之以恆累積觀眾形成忠實小社群

 累積觀眾形成忠實顧客群

請謹記所有亮麗的銷售成績背後,都是由直播主的勤奮努力堆砌而成!現時香港做「直播帶貨」的主要戰場在 Facebook,而直播的熱門時段都是在消費者下班後,即晚上8點至凌晨,因此不難發現每晚同時間會有幾場同類型的直播節目。作為直播新手的商家,開初觀看直播的人數可能不多,但必需持之以恆繼續直播,並不斷改善技巧盡量展現直播主自身的魅力,日復一日累積忠實觀眾,逐步形成定時收看直播的固定顧客群。

另外值得一提近年 Facebook 對於視頻內容更重視,而外國有研究顯示 Facebook Live 直播的觀眾互動率較一般影片高出達 10 倍,互動行為包括留言、分享、點讚等,因而直播影片更容易被 Facebook 判定為值得散播的內容,提高了直播影片被觸及的可能,所以不少商家都會經常進行直播,甚至日日直播爭取市場曝光,希望盡量轉化為更多購買行為。

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