【STOREBERRY數碼轉型商戶專訪】林奇苑茶行:保留傳統與創新管理之間

【STOREBERRY數碼轉型商戶專訪】林奇苑茶行:保留傳統與創新管理之間

林奇苑茶行創辦於1955年,門市位於上環,並在香港自設廠房製茶及包裝,本著「以茶會友」之服務態度,讓客人免費於店舖試茶,透過了解各種茶葉種類和特性,從而挑選適合自己口味的茶葉。林奇苑深信在「保留傳統」與「創新管理」之間並沒有抵觸,因此無論產品形象或業務營運管理方式上必須與時並進,加速業務數碼轉型步伐,就能更有效率地開發藍海,穩固市場地位,將傳統企業一直傳承下去。

「品酒」與「品茶」的學問,發掘感官世界的驚喜

在香港報讀課程學習品嚐葡萄酒,甚至以品酒師或侍酒師作為職業亦越來越常見。很多人都願意花心機研究品酒的學問,從視覺、嗅覺及味覺中探索辨認葡萄酒屬於哪一款葡萄、什麼年份、出產的酒區等,令品酒過程變得更有趣,在不同的葡萄酒中獲得不同的驚喜。品酒時常會用到品酒三部曲:「觀」其顏色的清晰度及黏稠度,以看葡萄品種;「聞」其香氣之層次及複雜性,有機會代表酒的品質;「嚐」其味道以評估酸度、酒精度和單寜,於感官世界尋找酒裡各樣特質及製造的驚喜。

其實「品酒」與「品茶」的學問可說同樣的高深,古文中有云「茶之為飲,發乎神農氏,聞于魯周公」足證茶已有五千年歷史,發展至今達五百種以上的茶葉種類,並由一班茶學專家將茶葉分為六大類 ─ 綠茶、白茶、黃茶、青茶、紅茶及黑茶。而辨別茶葉質量的好與壞,主要借助視覺、嗅覺、味覺和觸覺去探索,採用「一看」、「二聞」、「三摸」、「四覺」來確定茶葉質量,與「品酒」時帶來的樂趣一樣,不同的茶葉會為嚐茶者帶來不同感官的驚喜。

可惜一般香港人對茶的印象都是「傳統老舊」,彷如只屬上一代人的飲物,年輕一代對於茶道還提不起勁去深入探究了解。而弘揚茶道文化正是林奇苑六十多年來的堅持,希望有一日會如品酒文化一樣普及至每一代人,遍及全球每一個國家。亦希望將來有更多人有興趣投身茶藝工作,以茶藝師作為職業。


普及茶道文化,由產品設計及開拓銷售渠道做起

【STOREBERRY數碼轉型商戶專訪】林奇苑茶行:保留傳統與創新管理之間

「我們很歡迎客人到店試茶,希望大家可以多些交流分享茶經,當了解各種茶的特性,再融入自己的泡茶經驗,自能泡出一壺好茶,懂得享受與欣賞才能盡享茶趣,亦因此很多客人都已經成為我們的朋友,做到真正的『以茶會友』。」

除於店內與客人分享交流茶經外,要令更多人接受茶道文化,尤其是針對較年輕的一代人,林奇苑便花了很多心思在「產品包裝設計及推廣」上,務求擺脫茶等於老舊形象的飲品,讓不同年齡的客人更易接受,甚至引發興趣去主動了解茶道文化。「以茶入禮」推出多款特色包裝茶品,如具節慶氣氛的奇苑生肖普洱餅、具香港特色的懷舊茶包系列,可謂送禮自用兩皆宜;此外,更與香港80年老字號駱駝牌聯乘推出特別版保溫壺,名為「我係你杯茶」及「得閒飲茶」,玩味十足又不失實用性!

在現今的零售環境,如希望接觸不同年齡層的客人,自然要積極發掘不同的銷售渠道,才能保持市場競爭力。於香港增設門市分店成本實在太高,所以要另闢蹊徑開拓線上營銷渠道,因而開設了品牌網上商店、於超級市場HKTVMall售賣產品、Facebook及Instagram專頁作推廣等,拓展品牌全渠道營銷策略,令品牌有更多曝光機會,成為業務發展的新動力。而林奇苑的業務更遍及東南亞、日本、加拿大等,希望透過經銷茶品可以將茶道文化傳播到世界各國。


融入創新數碼科技管理,鞏固根基長遠傳承發展

「最初我們是找網頁設計人員以開源電子商務形式構建網店,但隨著近幾年香港零售市場變化巨大,尤其新冠疫情令『宅經濟』的網上消費模式急速冒起,令我們更迫切地要整合線上線下的消費足跡,以及一個更完善的CRM會員管理系統,此時才發現要依我們要求而於網店加建不同功能,需要花很多時間及費用!」

由此原因開始上網搜尋資料,除「開源電子商務」形式外,很多中小企都會選擇用「雲端電子商務開店平台」,是一種按需即用軟件服務 (SaaS - Software as a Service),所有資料數據都儲存於雲端中,可從任何連接網絡的電腦或行動裝置存取資訊,並按業務需要而以按月或年費租用平台系統及加購不同功能,長遠塑造更靈活的業務營運模式。當中便找到了「STOREBERRY全渠道零售開店平台」開始了解平台系統的各項營銷功能。

【STOREBERRY數碼轉型商戶專訪】林奇苑茶行:保留傳統與創新管理之間

香港團隊研發及客服支援,無痛創建全新網店

市場上有不少「雲端電子商務開店平台」的服務供應商,而最終林奇苑茶行選擇了STOREBERRY,全因其後台管理界面設計非常清晰易上手,再加上由香港人研發整個平台系統及功能,可以更貼合香港市場實際的營運需求,用得更得心應手。 「STOREBERRY的客服支援亦非常到位,由原本的網站資料轉換到新平台系統,再應要求於網店增設『日本語』頁面顯示模式,每一個過程均有專人溝通及提供協助,足見STOREBERRY是本著與商戶手把手一起成長的誠意。」

雲端POS系統融合線上線下資料

雲端、大數據與人工智能等科技,於現時的新零售環境已經是不可或缺!多樣化的銷售渠道,更需要一站式管理,將營運程序化繁為簡,提高工作效率。 「STOREBERRY的『雲端POS系統』整合線上線下資料,一個後台實時了解各渠道的銷售及庫存狀況,以科技將日常營運程序系統化,減省了文書記錄及溝通時間。而且平台系統串接多種電子支付工具,無論於店舖或網上消費都更便捷,正好把握了消費券帶來的零售商機。」

以科技培養顧客的品牌忠誠度

經歷過新冠疫情洗禮後,相信很多零售商戶深深體會到「宅經濟」下,要掙到一個新客人惠顧變得更困難,洞察到鞏固客人持續消費,對品牌建立忠誠度的重要性,才能令業務長遠發展。 「我們運用了STOREBERRY的CRM會員管理系統,重新整理會員制度及豐富了優惠設定,為不同累積消費額的顧客分類為鑽石、金、銀、銅等不同會員等級,每次購物都可以賺取積分,再以積分換領禮品,於會員日又可獲得不同折扣,以多元化優惠回饋忠實顧客,貫徹林奇苑『以茶會友』的宗旨。」

經濟氣候以至零售市況瞬息萬變,林奇苑茶行深信只要時刻抱住與時並進的心態,為企業打造更堅固的根基,即使是傳統產業亦可以長遠承傳發展,迎戰下一個六十年。

林奇苑茶行網店傳送門: https://lkytea.com/



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STOREBERRY榮獲 香港零售管理協會HKRMA認證為「優質網店服務供應商」 ,已配備多種電子商務功能,例如雲端POS系統串接多款電子付款方式、自訂物流選項、貨品庫存管理、CRM會員管理、會員推廣及優惠設定、連接社交媒體Facebook管理貼文,並可設定聊天機械人Chatbot David回覆客人提問或留言+1下單購物功能,助您7天24小時自動不停營運銷售。

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