【AWS 線上培訓活動重溫】如何利用雲端技術，加速零售業 OMO 的數碼轉型!

由 Amazon Web Services (AWS) 專為零售業及電子商務人員而設的 AWSome Day 「零售及電商的雲端技術培訓課程」 ，除了介紹AWS核心服務，更包括為零售及電商度身訂做的「雲端必讀」，這次免費線上培訓活動，更邀請了「STOREBERRY 全渠道零售開店平台」的業務代表，分享如何利用雲端技術創建零售開店平台，讓一眾中小企零售商戶加速數碼轉型步伐，並以「Online-Merge-Offline (OMO) 虛實數據融合」技術，讓顧客無論於實體店、網店、社交媒體消費，都能得到一體化無縫的購物體驗。

什麼是「雲端 Cloud」?

「雲端 Cloud」是透過網際網路存取伺服器、儲存、資料庫和各種應用程式服務，讓您可以從任何具備網際網路的裝置在線上存取檔案及資料，而不是從本機或個人電腦加以存取，隨時隨地均可取得資訊。

雲端服務(Cloud Service)是結合雲端運算(Cloud Computing)、雲端儲存(Cloud Storage)、網路連線，與商業需求的新時代網際網路服務。使用雲端運算，您就不需要先在硬體上投入大量 資金，還要花大量時間和精力來維護和管理這些硬體。您可以藉助雲端運算來近乎即時存取所需的無限資源，且只需要為使用量而付費。

Amazon Web Services (AWS) 雲端平台優勝之處?

AWS 全球雲端基礎架構是最安全、最廣泛且最可靠的雲端平台，雲端遍及全球 26 個地理區域內的 84 個可用區域，連續第十年在 2021 年 Gartner Magic Quadrant 基礎設施與平台服務 中被評為領導者。

AWS 的基礎設施專為雲端進行客製化且符合全球最為嚴格的安全規定，透過全天候的監控以確保資料的機密性、完整性和可用性。連接資料中心和區域的 AWS 全球網路上，所有資料流都會先在實體層自動加密，再傳出AWS的安全設施。讓企業用戶可以在最安全的全球基礎架構上建構，包括隨時有能力加密、移動和管理保留的資料。

在現今社會已具備完善網絡基礎設施、習慣流動式辦公、有網絡就有商業活動的趨勢下，消費模式已不再侷限於實體店中，網店又或社交媒體平台都遍佈顧客購物足跡，因此雲端服務可說是多種「技術」與「商業需求」結合的必然結果，更為各產業的企業奠定了數碼轉型的基礎。

STOREBERRY深明零售商戶營商痛點，建構將「雲端技術」與「商業需求」結合的零售開店平台

【香港消費者網上及直播購物調查報告】: 本港網上消費市場發展潛力大

根據香港樹仁大學企業及社會發展研究中心與明匯智庫在2021年3月至4月期間，進行1,006份有效網上問卷調查，調查對象以21歲至60歲香港消費者為主。

第一部分調查焦點是關於香港消費者用網上購物的行為和心理，結果其中908名受訪者試過網購，佔總人數的 90.26%。近八成的受訪者認同網上購物是香港未來的購物趨勢。

第二部分調查焦點，是香港人收看網上直播的情況，以及對網上直播和直播購物的消費態度和行為的分析。在1,006名受訪者中，就有453名受訪者在過去三個月曾觀看任何形式的網上直播，佔總人數的 45%，可見觀看網上直播，已經是不少香港市民生活的一部份。受訪者最常使用的直播購物平台是 Facebook(26.35%)，其次為淘寶天貓香港站(13.85%)。直播購物的單件商品，平均最高單價是 HK$2,279.75。

「宅經濟」造就網上消費大勢，數碼轉型時零售商家常遇的5大痛點

在疫情嚴峻期間，市民商家都回應政府防疫措施而盡量減少外出，各項生活需求都依賴著網絡，促進了「宅經濟 Stay-at-Home Economy」的發展，令世界許多地方的網上購物業務快速增長。根據香港政府統計處於2022年1月31日發表最新的零售業銷貨額數字，2021年全年的零售業網上銷售價值的臨時估計為286億元，較2020年全年上升39%。

由此可見，零售商家進行數碼轉型，除傳統實體商店外，開拓線上網店，甚至社交電商，以全渠道方式進行銷售已經事在必行。但步向數碼轉型的過程中，難免遇上以下常見的挑戰及痛點！
【痛點 1】難以整合實體店、網店、社交媒體平台等，線上線下不同銷售渠道的售賣情況及訂單資料！
【痛點 2】網店與實體店的貨品庫存紀錄混亂，各銷售點與倉庫貨存量未能實時整合，容易招致出現超賣缺貨，又或囤積商品情況！
【痛點 3】線上線下銷售渠道資料未能實時同步對應更新，令會員資料混亂，難以有效制定會員優惠及宣傳策略，容易招致會員流失！
【痛點 4】於社交平台進行貼文推廣或直播介紹商品後，留言、即時訊息的下單方式無法與網店系統整合，商家單靠人手用傳統 Excel 記錄社交電商的訂單資料及數據，更要自行扣減庫存數目，令人為出錯的機會大大增加，隨時得失顧客！
【痛點 5】苦惱沒有任何編寫電腦程式知識，亦未能負擔聘請IT開發人員或更換POS系統的費用預算！

STOREBERRY深明各零售商家面對的痛點，從而於雲端供應商 AWS (Amazon Web Services) 創構一個按需即用軟件服務 (SaaS - Software as a Service) 的「雲端電子商務開店平台」，所有資料數據都儲存於雲端中，可從任何連接網絡的電腦或行動裝置存取資訊，並可按業務需要而以月費或年費租用平台系統及加購不同商務功能，長遠塑造更靈活的業務營運模式，幫助各商家快速數碼轉型無痛拓展「新零售」業務。

STOREBERRY全渠道零售開店平台，助您無痛數碼轉型開展OMO業務

STOREBERRY全渠道零售開店平台，助您創建線上網店、管理社交電商、門市店舖「三位一體的營銷模式」，一站式管理及整合線上線下所有銷售渠道資訊，蒐集消費者背後龐大的消費行為數據，讓您輕鬆開展三位一體的Online-Merge-Offline (OMO) 虛實數據融合的營銷模式！

STOREBERRY讓您簡易創建網上商店，配備多項營銷商務功能，網上開店化繁為簡：

(1) 簡易創建網店：

無需編寫任何電腦程式，一系列網上商店網頁主題供使用，幾個簡單步驟就能創建您的網上商店。採用響應式網頁設計，無論於任何裝置均能智能化展現網店。

(2) 雲端 POS 銷售系統：

實時整合線上線下各渠道銷售記錄於一個 POS 零售系統上，讓您隨時隨地於電腦、平板、智能手機中管理業務，界面簡單易用，提升日常營運效率。

(3) 串接電子付款及物流系統：

系統支援多元化電子支付方式(包括PayMe for Business)，以及多種物流選項如順豐速運、順豐智能櫃等，亦可自訂其他任何送貨方式。

(4) 綜合線上線下庫存管理：

準確管理網店及實體商店實時倉存，同時更有效處理前後台的補貨、轉貨安排。再配合進階庫存管理功能，不論是要掌握每件商品的新鮮售賣期限，抑或計算移動平均成本，都能助您輕鬆辦妥！

(5) CRM會員管理系統：

所有線上、線下的顧客及購物資料都能即時同步更新！系統更設有多達 10 級會員制度、積分優惠系統及多達3層會員推薦獎賞功能，助您輕易提升顧客忠誠度。

(6) Social Commerce 社交媒體營銷：

系統可串連社交媒體 Facebook 及 Instagram，讓商家於後台同步管理貼文、直播及即時訊息，再透過「直播導購」及「留言銷售」功能，讓顧客只需留言「商品關鍵字 + 數量」便可自動將商品加入購物車，即時發送購物付款連結給顧客，實時掌握每個銷售機會！

(7) 支援對話式商務：

透過對應關鍵字，聊天機械人 Chatbot David 可即時為您處理重覆不斷的商品疑問及查詢。無論是DM私訊、貼文留言甚至直播回應， Chatbot David 都能自動在瞬間完成回覆，讓您安心處理其他事務。

(8) 網上預約服務系統：

提供24小時網上預約服務，於預約日前發送提示通知，降低客人缺席預約的機率。自動發送會員QR碼供現場簽到，亦可於後台重新調整預約時間。