Facebook 廣告遭拒登?不可不知 5 個刊登政策陷阱!

 Facebook 廣告遭拒登?不可不知 5 個刊登政策陷阱!

投放 Facebook 廣告已成為現今普及的宣傳手法,但您可曾遇過廣告不通過審查,又或者廣告明明通過了,不久後卻被遭禁止刊登?這篇文章會分享有關《Facebook 廣告刊登政策》的基本檢查清單,盡量避免跌入廣告被 Facebook 拒登的陷阱!

Facebook 的 AI 廣告審查系統會自動審查廣告是否違反《廣告刊登政策》的規定。審查廣告內容可能包括圖像、影片、文字及目標設定資訊,以及與廣告相關聯的連結頁面或其他目的地等其他資訊。廣告在審查時,狀態會顯示為「審查中」,且通常會在 24 小時內完成。然而系統在審查過程中若發現廣告違規,將會禁止刊登該廣告。此外,即使通過審核刊登廣告,如果許多 Facebook 用戶檢舉您的廣告,Facebook 亦可能會直接把您的廣告刪除,又或中途拒絕廣告繼續曝光。

任何違反使用條款和政策的行為,也可能導致 Facebook 採取進一步處分,例如:停用廣告帳號、粉絲專頁、企業管理平台和/或個別用戶的帳號。遭到停用的帳號、粉絲專頁或企業管理平台將無法刊登廣告,並且廣告主將可能失去刊登廣告的資格。


常見 Facebook 廣告被拒登的 5 個陷阱


(1) 廣告具爭議性或誤導性宣稱內容

因應新冠病毒(COVID-19)全球大流行,Facebook 為免有心人士利用全球性流行病疫情來謀利,因而調整了《爭議性內容廣告政策》,廣告不得含有利用炒作災害、爭議性政治或社會議題來謀利的內容,以保護用戶不受廣告中的剝削策略侵害。

要留意截至 2022 年 2 月 16 日,Facebook 僅開放部分廣告主刊登新冠病毒檢測試劑盒、非醫療用口罩、醫療用口罩、乾洗手、表面消毒濕紙巾的廣告,例如:廣告主必須至少有 4 個月的廣告刊登紀錄,且擁有的帳號必須能在 Facebook 刊登廣告(即廣告權限未因違規行為而遭系統停用),且廣告主必須為合法企業商家。但這些限制僅為暫時性的政策,可能會隨時間有所改變。

此外,廣告不得針對商品或服務的效用/特性提出具欺騙性質、不實或誤導性的宣稱內容,亦不得讓用戶抱有不切實際的期待,例如包含與健康、就業或減重有關的誤導性宣稱。禁止刊登的廣告範例:「我們的口罩保證讓您遠離新冠肺炎。」此廣告內容宣稱可以提供 100% 預防或免疫,即含有欺騙、不實或無事實根據的宣稱內容。


(2) 錯誤展示 Meta 品牌方式(包括 Facebook、Messenger、Instagram 及 WhatsApp)

Meta 不希望旗下品牌資產(包括 Facebook、Messenger、Instagram 及 WhatsApp)被濫用或是遭冠名,廣告不得明示或暗示與 Meta 旗下任何一個品牌有代言或合作關係。而當廣告中使用 Meta 旗下品牌時,不得以任何方式修改 Meta 品牌資產,例如更改設計或顏色,或是為了特殊效果或動畫效果而加以修改。

另外最容易違反規定的陷阱,就是廣告內容有連結至 Facebook 或 Instagram 的粉絲專頁時,可能使用了縮寫如「FB」、「IG」等敘述方式,又或寫成了「facebook」、「instagram」等小寫,都有可能發生被拒登的情況。所以要注意使用 Meta 品牌資產時需寫成「Facebook」或「Instagram」。詳情可前往 Meta 品牌資源中心參閱品牌準則並下載獲准使用的資產。

 Facebook 廣告遭拒登?不可不知 5 個刊登政策陷阱!

(3) 貼文圖像觸犯違禁的成人內容

這個規範最容易錯誤觸碰的行業,可能是內衣、內褲、藝術舞蹈類型的廣告,圖片或是影片素材容易因過度聚焦人物身體特定部位,例如胸部、腹肌等而被 Facebook 審核廣告包含裸露、帶有強烈性暗示或挑逗的成人內容。

比較安全的做法是盡量避免裸露肌膚或乳溝,或是避免聚焦特定身體部位,如腹部、臀部或胸部等人體部位的圖像,亦要避免模特兒擺出具性暗示的姿勢。

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(4) 使用了不存在功能的圖像

廣告主基於廣告創意考量,可能會不慎於圖像中描繪了不存在的功能,例如於圖像中使用了模擬影片播放按鈕、選擇題圖像誘使用戶選擇答案、通知或核取方塊的圖像等,但實際上廣告中並無法使用此等功能,因而廣告有機會被 Facebook 禁止刊登,以避免誤導及影響用戶體驗。

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(5) 引起顧客負面反應的個人健康廣告

為了保護用戶免受保健產品或服務相關廣告可能潛藏的有害體驗,Facebook 的《個人健康內容廣告政策》禁止廣告主刊登可能導致用戶產生負面的自我認知,並藉此推廣瘦身、減重或其他保健相關產品的廣告。因此在宣傳保健產品或服務時務必留意以下事項:

• 廣告不應過份聚焦於外表或健康狀況,以及使用誇張的前、後對照圖來呈現理想化成果,因為這類廣告可能會誤導用戶造成非預期的體驗。
• 廣告不應含有可能引起顧客負面反應的內容,例如減重廣告不應使用皮尺測量身體,導致顧客對特定體型或身材視為性感或理想典範,因而產生負面自我認知。

若要刊登廣告推銷減重商品和服務、美容整形手術和療程、飲食行為、健康或草本保健食品等,廣告主要留意只能鎖定年滿18歲以上的用戶投遞廣告。

 Facebook 廣告遭拒登?不可不知 5 個刊登政策陷阱!

萬一 Facebook 廣告遭禁止刊登時,該怎麼辦?

如果您提交的廣告被 Facebook 拒絕刊登,可以考慮以下方法解決。

【方法 1】建立新廣告或編輯廣告

當系統判定你的廣告有違反廣告政策,Facebook 會在廣告管理員通知廣告沒有通過審查。您可依照Facebook拒登廣告的原因,重新檢查廣告並修改有違反政策的地方,包括文案、圖片、網站連結等,然後選擇重新建立廣告,又或編輯原有廣告,並提交給廣告審查系統以新廣告形式進行審查。

【方法 2】要求再次審查廣告

倘若您依照Facebook拒登廣告的原因檢查過後,認為廣告並沒有問題而誤遭禁止刊登,可以前往《帳號品質》選擇「要求審查」的按鈕,接下來 Facebook 將改以人工審查的方式,重新審查廣告是否違反廣告刊登政策,因此建議選擇上訴理由後,也要填寫清楚上訴原因及解釋貼文內容,方便讓 Facebook 人員詳細了解您的狀況。

【方法 3】尋求 Facebook 客戶服務的支援

如果你上訴後仍然被 Facebook 拒絕刊登廣告,但又找不到可進一步修改廣告的地方,你可以前往 《Facebook for Business 企業資源中心》頁面點擊「支援」聯絡廣告支援團隊協助。

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