打破行業界限，齊齊迎向360度的O2O零售新浪潮
世界上有各式各樣的顧客存在。
從一開始，有些顧客會單純地享受到實體店購物的親身體驗，亦有享受在網上瀏覽購物的方便快捷，這是一刀切線上/線下之分。慢慢地，一刀切線上/線下消費模式變成線上與線下之間切換，最常見例子是，喜歡到實體店的顧客會被網上的優惠活動吸引而轉向網上購物。但是，這些顧客的切換點在於更吸引的優惠價格或消費活動，所以購物的渠道是實體店定網店已不是重點。
難題來了，作為零售業的經營者，面對現今消費行為的改變，單單經營實體店已不能於零售業站穩腳步。要創新突圍，配合科技應用，展開線上線下O2O新零售模式，才能全渠道零死角包圍目標客群，創出零售新高。
準確來說，O2O零售模式就是善用網路購物與行動消費的普及，配合數位科技去整合資源，有效地創造明顯效益，才有贏面。
零售業除了時裝銷售之外，各類行業包括美容院、補習社、保健食品等都可以轉型發展線上線下O型模式，將實體店擴展至網上平台及社交媒體，只需鎖定目標顧客，傳遞有價格的內容資訊給真正的受眾，引導顧客進行消費，再加上在不同的渠道的宣傳推銷，不斷吸引顧客的再行銷策略，銷售量必然有突破性的增長。
首先，鎖定目標顧客，實體店通常只能在營業時間內作宣傳活動，只要配合網絡上的宣傳，例如在社交媒體設立品牌的專屬帳戶和開設網店，鼓勵顧客登記成為會員同獲取於網上發放的特別優惠，從而增加非營業時間的額外收入。網路上的推廣宣傳包括會員等級制、會員積分制、電子現金劵使用都是普遍但有效的方式，重點是必要做到實體店與線上同步使用，無論顧客於實體店或線上購物都能同步更新顧客的消費流程。因為線下與線上的無縫連結，所以可以隨時蒐集顧客的資料，達到真正了解顧客的需求。然後，使用不同裝置及渠道發放產品訊息，如電郵，短訊等方式進行測試，從而辨識最佳的宣傳管道，了解顧客最感興趣的宣傳管道，在這最佳的管道上集中推廣。這些統一整合的分析，為商家帶來享受數據分析的好處！
只需運用實體店與網上串連的一體化系統，就能輕易地進行再行銷策略。當潛在顧客或再訪顧客一進入到店面或網上的數據系統，系統會進行快速分析，如購物車分析，為曾經在購物車出現的產品進行再促銷，可立即引導他們的再購買行動，刺激銷量。這亦是透過個人化的推薦，在正確的時間，吸引顧客注意適合產品的服務之一。
以客戶為中心，通過O2O的零售系統，依據過去與現在的線上行為和喜好，再根據不同客戶需求，使用不到渠道快速引導到達需要的頁面，進行內容行銷與再行銷手法。這就是O2O模式的運作，將線上線下作全渠道長銷型發展，既可擴展又有彈性，可以在不同階段的擴展下增加或結合不同功能，如完善庫存管理，網上預約系統，POS系統及聊天機械人，成功為每一位顧客提供最合適的產品和優質服務，在同業中突圍，提升營業額！
Want more insights like this？
Sign up to get the latest news and useful e-commerce & marketing tips
