【數碼轉型要怎做？】數碼轉型例子、好處一覽｜提升企業競爭力
自新冠肺炎疫情爆發，零售服務業銷售首當其衝大幅受挫，而經歷疫情反覆的洗禮，顛覆了大眾的消費行為，讓零售營商模式產生結構性變化，且衍生了「宅經濟 stay-at-home economy」、「新常態 the new normal」等熱門討論主題，亦見越來越多商家逐步加入數碼轉型的行列。
本文中將帶你深入認識數碼轉型的概念，並且我們會分享四個具體的數碼轉型步驟，為你展示如何實現一個成功的數碼轉型過程。此外，為了讓你更清晰地理解，我們亦會分享２個零售業的數碼轉型例子。同時會分析數碼轉型的好處，讓你理解如何透過數碼轉型為你的業務帶來優勢。
數碼轉型是甚麼？
數碼轉型是指組織或企業透過使用數位技術和資訊科技，來改變其業務的模式、運作流程、產品和服務，目的以提高效率、創造價值並適應不斷變化的市場需求。這種轉型的目的是利用數位技術的優勢，改進業務運營和提供更好的客戶體驗。
數碼轉型要怎做？4個步驟讓您明白！
數碼轉型第一步：確定數碼轉型的目標
開始任何數碼轉型計劃之前，首先需要明確確定轉型的目標，包括：提高生產力、優化客戶體驗、開發新市場機會等。當確定明確的目標後，將能夠幫助您集中人力資源。
數碼轉型第二步：整合數位技術
選擇適合您業務需求的數位技術工具和平台。包括：
- 線上會議系統 (Slack、Zoom、Google Meeting等)
- 電子支付 (Alipay、WeChat pay、Google Pay等)
- 網店系統 (雲端POS系統、CRM系統、AI客服等)
- 大數據分析 (PowerBI)
確保這些技術能夠整合到您現有的系統和流程中，並且能夠提供所需的功能和價值。
數碼轉型第三步：重新設計和優化業務流程
重新設計和優化業務流程，以迎合數位轉型。這可能包括自動化流程 (從人手寫單到線上下單)、重新分配工作負載 (重複的客服工作效給AI客服)、建立數位化的協作平台等。同時，考慮調整組織結構，以確保數碼轉型的順利實施和協同工作。
數碼轉型第四步：持續改進、評估和創新
在實施數碼轉型的過程中，不停進行測試，以評估轉型策略的有效性和成果，並進行必要的調整和優化。數碼轉型是一個持續的過程，需要不斷監測結果和保持靈活性，並根據市場變化和技術進展，來進行持續改進和創新，以應對不斷變化的數位環境。
另外，因應線上消費的急速發展，很多零售商家會疑惑「實體店」會否絕跡? 雖然疫情催化了線上購物普及化，但相信線下消費並非不復存在，僅為「實體店」的角色會重新調整定位，依然需要「實體店」提供接觸點讓顧客體驗產品及服務，再搭配線上即時提供最新資訊，兩者之間相互配合，實行線上、線下全渠道銷售營商模式。
數碼轉型例子
數碼轉型是讓企業進一步優化業務流程，提升效率，並在競爭激烈的市場中占有一席之地的重要手段。以下是2個零售業數碼轉型的例子：
數碼轉型例子一：Zara的AR試衣體驗
雖然老字號商家往往給人一種傳統和保守的印象，但實際上，許多這類企業已經積極進行數碼轉型。開設網路商店是其中一種普遍的做法。例如在1955年創立的林奇苑茶行，已經在較早前踏入數碼轉型的道路。他們不僅經營自家的網店，還會投入精力管理社交媒體，為未來的業務擴展奠定基礎。
數碼轉型例子二：老字號林奇苑茶行的網店
雖然老字號商家往往給人一種傳統和保守的印象，但實際上，許多這類企業已經積極地進行數碼轉型。而開網店便是其中一種普遍的做法。舉例來說，在1955年創立的林奇苑茶行，已經開始踏入數碼轉型的道路。他們不僅經營著自家的網店，還投入精力管理社交媒體，增加網絡宣傳及銷售渠道，為未來的業務擴展奠定基礎。
延伸閱讀：【STOREBERRY 數碼轉型例子商戶】林奇苑茶行專訪 | 網店成功例子
數碼轉型對企業的4點好處
好處一：提高效率
數碼轉型可以通過自動化和優化流程來提高效率，例如利用自動化工具來進行數據輸入和處理，以節省時間並減少錯誤。
好處二：提高客戶滿意度
數碼轉型可以提高客戶服務質量，例如通過提供線上客戶服務，或者使用AI Chatbot聊天機械人處理常見問題，這可以提高響應時間並提升客戶的整體滿意度。
延伸閱讀：【ChatBot 聊天機器人是甚麼？】自動回覆教學｜4大對話式商務秘訣、WhatsApp Business API 對話式商務 | 主動提升銷售轉換率
好處三：增強競爭優勢
數碼轉型不僅能夠讓公司在激烈的市場競爭中獲得優勢，還能透過在網店獲取的數據，來 進一步分析消費者行為，並可以預測市場趨勢。通過這樣的分析，公司能夠掌握更準確的資訊，制定出更有針對性的行銷策略。例如他們可以透過預測銷售趨勢，確定未來產品或服務的需求，進而更精準地製定產品開發和行銷策略。
好處四：提高員工生產力
數碼轉型能夠有效提高員工的工作效率。通過線上雲端POS 系統，通過不同權限設置的門市、倉務、後台訂單等同事，亦能分別地查看到產品庫存、訂單資料、送貨狀態、客戶記錄等，提升各同事工作流程的流暢度，更可減輕出錯機會。
延伸閱讀：【零售POS系統推薦】雲端POS零售系統3大優勢｜助您輕鬆開拓新市場！
總結：踏入數碼轉型新時代，助你開創新商機
總的來說，您的競爭對手都已經紛紛數碼轉型開網店，以全渠道新零售模式營商時，您更應加快步伐，透過「雲端 POS 零售系統」的應用，令您的業務更系統化、隨時隨地實時掌握線上線下的營運銷售情況、準確掌握線上線下綜合庫存貨量、以CRM會員管理系統有效地留住您的忠誠顧客，才能於瞬息萬變的零售環境中保持競爭力。
