最後更新日期: 01/06/2021

社交媒體

# Facebook 管理

Storeberry 為店家輕鬆整合網店與社交電商,您只需一個平台即可同時管理網店、新增 Facebook 貼文及在 Facebook Messenger 回覆顧客問題。

商家可在 Storeberry 後台 「設定」 「連接 Facebook」 將您的 Facebook 專頁與網店串連,再透過 Storeberry 後台的 「Facebook」 「FB Messenger」 工具直接管理,令您的網店營運更順暢!

Facebook 管理


Storeberry 社交電商小工具

如何在 Storeberry 發布 Facebook 專頁貼文?

1)商家可先到 Storeberry 後台 「設定」 「連接 Facebook」 確認您已成功將您的 Facebook 專頁與Storeberry串連。

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2)到 Storeberry 後台 「Facebook」 「Facebook Posts」 頁面,點擊右上方的「將貼文添加到 Facebook」然後輸入貼文內容。商家可從右上方選擇貼文類型,包括:狀態、產品輪播、幻燈片及影片等。

Storeberry 社交電商小工具


3)商家如需在貼文提供留言自動下單功能,可點擊 「啟用此帖子的留言銷售」 輸入銷售活動詳情,如活動期限、活動完結後自動回覆訊息的內容等。

然後點擊「+加入現有產品」選擇活動商品,系統便會自動顯示商品的下單代碼,如「A+1」。商家可按需要自行更改商品關鍵字,如將「A」改作「Flower」。再設定貼文留言的置頂訊息內容,提示顧客只需留言「商品關鍵字 +1 」(例: A+1)即可透過Facebook Messenger 同步下單再付款!

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4) 最後設置預設發布日期及時間,然後按需要點擊 「發布」 「發布並加上產品連結」 即可完成貼文發布。同時您亦可選擇點擊 「保存草稿」 先將草稿保存待下次修改。

Storeberry 社交電商小工具


如何在 Storeberry 開啟 Facebook 直播?

1)商家可先到 Storeberry 後台 「設定」 「連接 Facebook」 確認您已成功將您的 Facebook 專頁與Storeberry串連。

Storeberry 社交電商小工具

2)到 Storeberry 後台 「Facebook」 「Live Room」 頁面,點擊右上方的 「Create Live」 然後輸入直播詳情,如標題、優惠期限、直播連結等。商家亦可在頁面下方設定直播期間的置頂訊息內容及直播「+1」接單系統,方便顧客在直播時只需留言「商品關鍵字 +1 」(例: A+1)即可同步下單。而留言規格並不受限於「大細楷」或單一款式下單,無論顧客留言「A+1」、「a+1」抑或「A+1, B+1」,系統都能清楚識別,再經即時訊息將購物車發送至顧客,讓顧客即時確認付款。

Storeberry 社交電商小工具

3) 同時,商家可在頁面下方點擊 「Keywords」 並啟動營銷機械人 David,透過設置指定關鍵字及預設訊息,讓 David 助您一臂之力,跟據指定關鍵字在 Facebook Messenger 直接回覆顧客提問。最後點擊 「保存」 完成設定。

Storeberry 社交電商小工具


如何在 Storeberry 管理 Facebook Messenger?

1)商家可先到 Storeberry 後台 「設定」 「連接 Facebook」 確認您已成功將您的 Facebook 專頁與Storeberry串連。

如何在 Storeberry 管理 Facebook Messenger


2)您可在 Storeberry 後台 「FB Messenger」 直接查看所有與顧客的對話記錄、回覆顧客及編輯顧客的購物車並發送給顧客。

如何在 Storeberry 管理 Facebook Messenger


# 營銷機械人 David 設定

Storeberry 深知「即時回覆客人」對業務極為重要。每一位顧客留言或私訊查詢,都代表他們當刻的購買意欲!因此,Storeberry的系統結合了具零售智能的「營銷機械人David」,可以助商家 24 小時加班處理海量客人的重複提問,實時提供網上商店鏈結予客人即時進行訂貨及付款,隨時抓緊銷售機會。

商家只需到 Storeberry 後台 「David-聊天機器人」 啟用聊天機器人工具,並根據各種自動化回覆設置你認為最合適的關鍵字及回覆,讓 David 可以自動處理相關提問,大大減低你的行政工作量。

注意:David 默認設定為開啟,建議商家開店後盡快更新 David 的預設對話流程,為客戶提供最佳購物體驗!

營銷機械人 David 設定


如何編輯預設對話流程?

1)到 Storeberry 後台 「David-聊天機器人」 頁面的左側清單中選擇需要編輯的對話主題,包括「歡近訊息」及「關於產品」。

2)商家可隨時在關鍵字輸入框中,修改預設對話流程當中觸發對話的關鍵字,如「Hello」、「你好」等,然後按下「保存」即可。另建議商家完成後可在正式使用前透過 Facebook Messenger 進行測試。

營銷機械人 David 設定


如何建立新的對話流程?

1)到 Storeberry 後台 「David-聊天機器人」 頁面的左側清單的上方,點擊 「+添加對話」

2)在對話流程中的提問框中輸入觸發對話的關鍵字,如「優惠」、「開放時間」、「門市地址」等,然後在回覆框中輸入與關鍵字相應的回覆內容。

3)點擊 「Button」 更改按鈕名稱,然後加入所需連結,按下 「保存」 即可。另建議商家可在正式使用前透過 Facebook Messenger 進行測試。

營銷機械人 David 設定

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