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【一文看清 STOREBERRY 會員優惠功能】培養會員成為您的回購常客!

【一文看清 STOREBERRY 會員優惠功能】培養會員成為您的回購常客!

為什麼要做會員經營?或許很多小商家都認為「會員經營」是客量多的大品牌才會做的事,小商家們往往在營運網店上已經花費了大半時間,若還要付出額外時間來照顧舊顧客的話,光想像都覺得太費時了!

但你知道嗎?您的品牌收益其實絕大部分都是來自舊顧客!顧客與品牌的關係就如同朋友,試想想,若您的顧客對品牌沒有感情基礎,一旦市場上出現更優惠的類近商品,您的顧客定會毫不猶豫立即轉會;相反,當顧客與品牌的關係更親近,自然亦會對品牌更偏愛、包容,然後進一步成為品牌固定的回購常客。因此商家若要留住品牌的忠實顧客群,就必須要透過會員經營來發掘每個會員的潛在價值。

當然,要透過品牌與顧客從互不相識升溫至情同手足的關係絕不容易,當中更需要雙方長時間不斷的交流、互動。這時的您就需要一個能自動為您管理會員的系統,助您無間斷培養忠誠顧客!

想知道除了線上線下實時整合、自動化顧客資料管理及全天候待命的聊天機械人外,一個優秀的自動化會員管理系統還可以包攬多少項經營會員必備的優惠功能?看下去您就知道了。

延伸閱讀: 【網店營銷實戰篇】活用 CRM 系統,讓忠實顧客成為您的品牌代言人!

STOREBERRY 會員優惠功能 1:Member Get Member 會員推薦獎賞

【一文看清 STOREBERRY 會員優惠功能】培養會員成為您的回購常客!

《哈佛商業評論》 指出,獲推薦加入的新會員平均為品牌帶來的盈利,相較一般新會員高 16%,而忠誠度亦高出達 18%!透過 STOREBERRY 的會員推薦獎賞功能,商家只需簡單一鍵即可啟用品牌的會員推薦計劃,並藉著簡單易用的推薦方法,讓舊顧客助商家輕鬆帶動新客源。

啟用功能後,商家可自選設置推薦獎賞內容,鼓勵現有會員通過 WhatsApp 或 Facebook 發送連結邀請好友前往網店註冊及消費,從而獲得獎賞。商家可到 Storeberry 後台 「會員系統」 「會員系統設定」 並在左上方點擊「會員推薦計劃」簡單啟用推薦計劃,再往下自行輸入數字,即可彈性設置多達三層*的個人化推薦獎賞內容,舊客、新客齊齊有賞!

參考例子:

第一層:
當會員推薦朋友A 並註冊成功 ---> 會員及朋友A 同時可獲指定積分
當朋友A 完成首次消費 ---> 會員可獲指定積分回饋
當朋友A 後續每次消費 ---> 會員每次可再獲指定積分回饋

*第二層:
當朋友A 推薦朋友B 並註冊成功 ---> 會員、朋友A 及朋友B 同時可獲指定積分
當朋友B 完成首次消費 ---> 會員及朋友A 均可獲指定積分回饋
當朋友B 後續每次消費 ---> 會員及朋友A 每次均可獲指定積分回饋

*第三層:
當朋友B 推薦朋友C 並註冊成功 ---> 會員、朋友A、朋友B及朋友C 同時可獲指定積分
當朋友C 完成首次消費 ---> 會員、朋友A及朋友B 均可獲指定積分回饋
當朋友C 後續每次消費 ---> 會員、朋友A及朋友B 每次均可獲指定積分回饋

延伸閱讀: 【口碑行銷必修課】CRM系統 帶動舊顧客開拓新客源


STOREBERRY 會員優惠功能 2:儲積分換 Cash Dollar

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會員積分制度有助鼓勵顧客透過持續累積消費積分,無間斷消費再回購!商家可於 Storeberry 後台 「會員系統」 「會員系統設定」 一鍵啟用「憑消費賺取積分」及「兌換 Cash Dollar」功能,並設定自家品牌的積分兌換規則及有效日期。再透過搭配積分兌換產品或Cash dollar 獎賞活動,使可輕鬆吸引顧客成為會員,同時提升顧客對品牌的黏著度及忠誠度!

另一方面,積分制度用於喚醒「沉睡型顧客」同樣有效!商家可利用 STOREBERRY 的 CRM 系統找出已有一段時間沒有回購的顧客,並透過短訊或 EDM 等方式定期向他們送贈「回歸歡迎禮」—— 例如可充當現金使用、限時的積分獎賞,一來可為品牌刷刷存在感,讓會員記住品牌,二來亦可提供誘因吸引他們立即到店消費,一舉兩得!

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STOREBERRY 會員優惠功能 3:增值電子錢包隨時買

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會員電子錢包功能讓顧客可透過已儲值的電子錢包隨時隨地一鍵付款下單,除了能為顧客提供更方便的消費體驗,更可大大提升固有顧客群的黏著度,並從中找出真正的忠實會員!

商家只需到 Storeberry 後台 「會員系統」 「會員系統設定」 便可即時啟用電子錢包功能,同時設定儲值金的有效日期。再透過會員錢包增值功能,提供更多儲值優惠吸引消費者使用電子錢包,便能進一步打造品牌的「熟客生態圈」!


STOREBERRY 會員優惠功能 4:買會籍購物更划算

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STOREBERRY 同時亦設有購買會籍功能,商家可自由設置定價及回贈內容,如設定購買會籍金額可全數用於購買商品,營造出看起來「超划算」的感覺,為品牌提供更大誘因吸引顧客預付購物金!

商家只需到 Storeberry 後台 「會員系統」 「會員系統設定」 並於右上方點擊 「新增產品」 ,即可增設會籍及增值額等不同項目供顧客購買,為品牌提供更豐富、多元化的會員制度。


STOREBERRY 會員優惠功能 5:分級會員尊享不同待遇

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要提升顧客忠誠度,當然少不了會員分級制度!STOREBERRY 的 CRM 會員管理系統提供多達 10 層會員等級,方便商家可針對不同級別的會員訂立升級條件及專屬的 VIP 優惠價格的同時,高自由度的設定亦有助商家隨時因應品牌發展更新會員制度內容。另外,系統更特設「特快會員升級」設定,令您的會員制度更彈性,具備更多誘因吸引會員加購!

建議商家可依照不同的消費習慣,將會員分成最少 3 至 5 個等級,會員等級越高,專屬優惠越多!同時亦可透過規劃不同級別會員專屬的行銷活動,例如提供 VIP 會員專屬折扣、贈送試用品、會員生日禮等各種升級禮遇,大大提升會員的「尊榮感」,讓顧客感受到品牌的對他們的重視,從而令顧客更樂意消費 。

而一套完善的 CRM 系統必備的當然是要能實現營運自動化!STOREBERRY 除了提供自動會員升降級功能,更配備一站式會籍更新/ 到期、積分轉換、升級後消費額結轉、退貨時扣除消費額等自動化功能,除了能全面減低人手錯失的機會,更有助提升網店營運效率,為顧客帶來流暢的消費體驗。


STOREBERRY 會員優惠功能 6:多元化會員優惠組合

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想快速增加銷量,舉辦優惠活動絕對是最有效策略之一。STOREBERRY 為商家準備了超過 15 款指定商品優惠、折扣優惠及贈品優惠設定功能,讓您能彈性安排及配搭各種優惠活動,銷量升不停!

同時,STOREBERRY 的所有優惠設定模式均可「以優惠代碼觸發」,自由度大大提升!商家只需在設定優惠同時輸入代碼,便可按需要選擇提供優惠給某指定顧客群組抑或所有人,只讓擁有優惠代碼的人尊享該項優惠。為避免濫用優惠的情況出現,您亦可設定限制每個會員的使用次數,助您更有效控制預算。

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