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從 O2O 至 OMO 全渠道營銷,讓零售商家無痛數碼轉型!

從 O2O 至 OMO 全渠道營銷,讓零售商家無痛數碼轉型!

O2O (Online to Offline) 營銷模式是指於線上行銷或購買,再帶動到線下經營或消費,此觀點早於2010年8月由TrialPay的CEO Alex RamPell在《TechCrunch》上的一篇客座文章中所提出「O2O是在網絡上面找尋消費者,再引導到實體商店中,是創造客流量的一種方式」。而當年流行的「團購Groupon」正是體現何謂O2O營銷模式的例子,消費者在線上看到商品或服務折扣優惠而心動,然後直接在線上進行購買,並在團購網站指定日期前到商店取貨或享受服務。及後智能手機、平板電腦等流動裝置更普及化,將O2O模式延伸至線上線下兩端互相引導客流量,例如消費者可在實體店試看商品或服務,試完再於線上的電商平台購買,形成Online to Offline外再加上Offline to Online的O2O模式。

O2O跨線上與線下的消費模式,雖能引流至兩端,但線上線下的數據未有融合,令消費者出現斷層零碎的購物體驗之餘,商戶亦未能取得顧客資料,執行更精準更客製化的行銷策略。
因此,O2O營銷模式亦隨著市場環境變遷而不斷進化,演變至OMO (Online Merge Offline / Offline Merge Online)營銷模式會更切合現今「新零售」的需求!


什麼是OMO (Online Merge Offline / Offline Merge Online) 營銷模式?

流動裝置之普及,進入「人機合一」的網絡年代,已經顛覆了整個零售消費型態,而首次提出「OMO虛實融合」的概念是由創新工場始創人兼首席執行官李開復博士,於2017年在《經濟學人The Economist》雜誌的The World in 2018特輯中發表專欄文章,未來零售來說必需涵蓋 「Online Merge Offline」 及 「Offline Merge Online」,指出「未來整體零售環境,將隨著5G世代來臨更加提升,AI的加入讓真實世界數據化、自動化、銷售預測更容易,加上電子支付成為常態,交易更加實時便捷。流量已從傳統電腦轉移至流動裝置,實體與互聯網已經打破隔膜,每一項都是由數據組成的元素,OMO將對經濟與消費生活帶來改變影響。」

究竟O2O與OMO的分別在哪裡?

O2O模式無論是由線上引流到線下,抑或由線下引流到線上,重點都在於「到」,兩端界線劃分依然清晰,形成線上線下數據斷纜;而OMO則更注重「數據融合」,即是無論消費者在線上或線下消費,都可以一體化同步更新會員資訊,以「人」為核心收集消費者行為足跡,才能做到更精準的分析,製定更有效的行銷策略。



Covid-19新冠肺炎助長全渠道電商平台崛起,宅經濟掀起零售消費新景象

零售業務發展往往與當時的社會經濟氣候、科技創新、市場流行趨勢等變化,以致影響消費型態息息相關。

香港地少人多,出外購物非常方便,以往一般消費者都習慣到實體商店消費購物,所以商家都比較依賴傳統實體店營運,以致香港店舖租金高昂冠絕全球。

後來智能手機開始普及,品牌商家紛紛拓展APP應用程式、網店等,除於實體店購物外,消費者亦開始接受網店購物。

直至新冠肺炎疫情爆發,令實體店客流量雪崩式下跌,大家被迫宅在家中少出門,反而成為網上購物、電子消費、快遞業務堀起的催化劑。此外,到了「一日不能沒有手機」的年代,幾乎沒有人可以完全脫離社交網絡,加上疫情下都盡量避免到實體店接觸店員或商品,也許因此加速了社交電商的發展。很多商家開始活躍於社交平台以貼文介紹商品,甚至定時直播開箱與客人進行互動交流,形成消費者於商家社交平台留言下單購物的新趨勢。

由此可見這些年來,商業零售模式變更速度非常快,行業競爭越趨激烈。先是傳統實體商店受到線上網店的衝擊,再到社交電商銷售渠道加入戰團,消費者的購物足跡已經變得多樣化兼無時間限制,而「新零售」時代亦因此應運而生,零售商家進行數碼轉型已經事在必行。



STOREBERRY全渠道零售開店平台,助您無痛數碼轉型開展OMO業務

現正是商戶邁向「新零售」時代的機會點,而掌握「OMO虛實融合」正是當前零售數碼轉型的重要關鍵。雖眼見零售經營環境的轉變,想加速步伐為業務進行OMO數碼轉型,奈何沒有IT技術團隊支援,又沒有龐大資金執行,感到苦惱無從入手?

其實隨著現今雲端服務普及,即使沒有任何電腦編程知識,都可以低門檻價錢租用系統,即能短時間為您的業務數碼轉型。STOREBERRY全渠道零售開店平台,是一個建立於雲端供應商AWS (Amazon Web Services)的「雲端電子商務開店平台(SaaS)」,助您創建線上網店、管理社交電商、門市店舖「三位一體的營銷模式」,一站式管理及整合所有銷售渠道資訊,蒐集消費者背後龐大的消費行為數據,讓您更輕鬆製定精準的營商策略!

從 O2O 至 OMO 全渠道營銷,讓零售商家無痛數碼轉型!

STOREBERRY全渠道零售開店平台,一站式管理網店、社交電商、實體店舖,一鍵看清各渠道銷售業績及顧客消費行徑,讓您輕鬆開展三位一體的OMO營銷模式:

1) STOREBERRY 三個步驟,讓您極速打造專屬網店

平台系統提供多款網店主題設計模版,無需電腦及設計知識,只需於揀選的模版中以拖曳方式加入商品圖片或影片, 再設定串接的第三方支付系統及物流方式,最後為您上傳的商品建立分類及輸入庫存資料, 就此 3個步驟便能建立您的網店開始營運 。 而且網站已預設RWD (Responsive Web Design)響應式設計,讓您的客人隨時於手機電話、平板電腦或桌面電腦等不同電子行動裝置中,均能舒適流暢地瀏覽您的網店內容。網上商店系統已配備完善功能:金流物流設定、訂單及庫存管理、CRM會員管理及優惠設定、串接社交媒體管理貼文等,助您輕鬆踏上網絡營商之路。

2) STOREBERRY支援Facebook留言銷售功能,營運社交電商好幫手

社交電商(Social Commerce)可說是近年最盛行的電商模式,商家可透過社交媒體的品牌專頁,以Facebook貼文方式介紹商品優惠,讓客人隨時留言下單購物,又或者商家可以Facebook Live直播方式,與所有觀眾粉絲進行互動式推銷,給予觀眾「眼見為實」的可靠感,達到更強的推銷助力!

但這種社交媒體平台營商並沒有提供任何營運配套,往往要靠人手回覆客人留言訊息,再用Excel記錄訂單,過程費時而且容易出錯,而重點是沒有好好記錄客人資料,難以培育成為長遠忠誠度高的會員。STOREBERRY平台系統已經與Facebook連接,讓您可於單一平台中直接管理及發布貼文、利用Chatbot David 24小時回覆貼文留言或Messenger即時訊息,同時可以設定直播內容做到「直播、留言、下單、付款」一take過,並實時更新會員資料,助您更順暢營運社交電商。

延伸閱讀: 【Social Commerce 痛點逐個捉】帶您拆解 STOREBERRY Facebook 留言銷售功能 4 大特點

3) STOREBERRY雲端 POS 系統,管理門市店舖好拍檔

隨著零售市場變遷及科技發展,「雲端 POS 系統」亦於演化過程中而誕生,系統實際資料存取於雲端,無論身處何地都可利用電腦、平板、智能手機,打開網絡瀏覽器即可管理業務,運作更靈活更有效率,因此除實體店外亦適合短期快閃店、假日主題市集使用,比「傳統 POS 系統」更勝一籌。

STOREBERRY的「雲端 POS 系統」能將營運流程系統化,無論您的顧客是在實體商店中、線上網店、又或社交媒體平台購物,各銷售渠道的倉存量,以至所有顧客資料都能同步更新,並可以在單一平台上查看顧客在不同渠道中的交易及各項互動。從而讓您更精準地設定會員等級及優惠,例如建立電子禮券去推動銷售,或者引導顧客到不同銷售渠道購物,讓您的業務更有效持續發展。

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