節慶行銷成功 = 消費心理 + 科技應用

節慶消費雖看似是理所當然的事,但背後卻有很多心理因素驅使消費者的購買欲,甚至越購越多!由知名大師Dr. Robert Cialdini著寫的《影響力 INFLUENCE : The Psychology of Persuasion》,提出了六大心理學原則,解釋了為什麼有些人極具說服力,容易令消費者動心及作出相應行動,當中有些消費心理學原則,即使時至今日的線上線下零售營商模式都依然受用。

節慶消費雖看似是理所當然的事,但背後卻有很多心理因素驅使消費者的購買欲,甚至越購越多!由知名大師Dr. Robert Cialdini著寫的《影響力 INFLUENCE : The Psychology of Persuasion》,提出了六大心理學原則,解釋了為什麼有些人極具說服力,容易令消費者動心及作出相應行動,當中有些消費心理學原則,即使時至今日的線上線下零售營商模式都依然受用。



抓緊消費者心理,結合科技數據應用,就是致勝之道!


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從六大消費心理學原則其中之一「互惠原則 Reciprocity」來說,它的基本概念是:「釋出小小的善意,創造大大的回饋」。

節慶文化本已是消費推動力,例如農曆新年傳統文化有「去舊迎新」的觀念,即使疫情影響消費,此刻借助節慶而於線上線下進行「推廣或促銷優惠」活動依然較易成功,刺激消費者加強購買力。

但如何可以進一步將這份小小的善意「優惠」傳遞給客人,甚至令這項優惠變得更「個人化」,讓客人有種「意想不到」的驚喜感,從而對品牌商戶更有好感,提高忠誠度?此時,不妨考慮善用CRM會員資料數據,制訂不同的「個人化」優惠對策!


善用CRM會員管理系統,提升顧客忠誠度


Storeberry的零售平台已內建CRM會員管理系統,無論客人是在線上或是在實體商店中購物,商戶都可以在單一平台上掌握所有客人交易及紀錄,更可以依據客人的消費力而設定不同會員等級,借助節慶推廣機會,針對不同等級的會員而建立不同面額電子禮券去推動銷售,讓客人感受到更個人化的回饋心意,提升更長遠的品牌忠誠度。

善用CRM會員管理系統,提升顧客忠誠度

此外,還有一個不得不提的消費心理學原則 「共識與社會認同 Consensus & Social Proof」,正正在現今流行的社交電商中完美體現!Facebook暫時依然是最大的社交平台,近年各大小商戶都常用發帖「留言落單」或「網上直播」的銷售方法,當越多人留言詢問產品時,就更容易令其他瀏覽的消費者以此來判斷產品。在心理學上,人們願意為了社會認同,跟著多數人推薦的產品而購買,心想大家都買,跟著買就不會錯了。


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多人詢問產品自然有更大機會達成生意,但作為商戶感到高興的同時,可能亦會苦惱如何能及時逐一回覆各客人查詢?當懂得抓緊客人消費心理時,更要懂得利用現今人工智能科技,減省行政工作量之餘,更可準確無遺地將每個查詢實時轉化為銷售。所以,不妨好好利用Storeberry的24x7全天候營銷小管家 ─ 聊天機械人David,將發帖留言或私訊變成實時銷量,24小時加班為你抓緊每個商機增加銷售量!

懂得捉緊消費者心理,再配合應用數據及科技,就是事半功倍的營商之道!

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