【Social Commerce 痛點逐個捉】帶您拆解STOREBERRY Facebook + Instagram 留言銷售功能 4 大特點

【Social Commerce 痛點逐個捉】帶您拆解STOREBERRY Facebook + Instagram 留言銷售功能 4 大特點

隨著社交電商日漸普及,線上購物已不再局限於網店這單一途徑。據全球手機程式監測平台 App Annie 的 調查報告 指出,全球消費者平均每日使用 4.2 小時瀏覽手機程式,而當中接近一半時間都是在使用社交媒體。透過社交媒體平台,商家可利用品牌的專頁與消費者加強互動,再利用貼文及直播方式進行宣傳及導購,大大提升整體行銷效果。而 Facebook 及 Instagram 作為全球最受歡迎的社交媒體之一,理所當然是商家們不可放過的銷售熱點 —— 據 最新統計數字 顯示, Facebook 及 Instagram 的每月活躍用戶多達 28.9 億 及 超過 10 億人!

然而,相信有在經營社交電商(Social Commerce)的您都必定有過這些煩惱:
• 只靠人手回覆訊息效率極低?
• 單靠 Excel 記錄來自社交電商的訂單,費時又容易出錯?
• Facebook 及 Instagram 貼文被無故刪除,留言記錄全部遺失?
• 直播完結想延長限時優惠期限,如何安排會更方便?


想解決以上所有難題?本篇文章將為您深入拆解時下社交電商管理系統的 Facebook + Instagram 留言銷售功能的 4 大重點,同時透過真實用戶案例教您如何逐一擊破痛點!



痛點 1:人手確認貼文留言下單,效率低又受時間限制

有別於網店這類完善的電商系統,社交媒體的原意是提供人與人之間互動的渠道,因此若商家要經營社交電商,就只能靠貼文留言、即時訊息來接單。然而作為小商家,每天光是處理網店及實體店的營運操作就已經十分耗時,又怎可能騰出足夠時間來逐一確認來自 Facebook 及 Instagram 留言及即時訊息的大量訂單?

這時候,STOREBERRY 就能助您一臂之力!商家可透過 STOREBERRY 的留言銷售功能,並直接在系統發布 Facebook 或 Instagram 貼文,然後輸入相應關鍵字及回覆訊息範本即可輕鬆完成設定。顧客只要在貼文下留言「商品關鍵字 + 數量 」(例: A+1)下單,便能直接通過即時訊息(如 Facebook Messenger 或 Instagram Direct Message)即時收到確認訂單的回覆以及付款連結,助您全天候24小時捉緊顧客留言當刻的消費慾望!

擔心顧客不按指示輸入關鍵字,令系統無法識別?

不怕!STOREBERRY 為商家提供了更彈性的留言規格,讓您的顧客從此不再受限於英文、大小寫或單一款式下單 —— 無論顧客留言輸入「A+1」、「a+1!」、抑或「A+1, B+1」,系統都能清楚識別,再經即時訊息將購物車發送至顧客,讓顧客即時確認付款。

【Social Commerce 痛點逐個捉】帶您拆解STOREBERRY Facebook + Instagram 留言銷售功能 4 大特點

痛點 2:單靠 Excel 記錄社交電商的訂單,費時又易出錯

社交電商雖能為商家帶來更多的銷售量,但由於留言、即時訊息的下單方式無法與網店系統整合,商家除了需於其他地方另外記錄訂單資料及數據,更要自行扣減庫存數目,令人為出錯的機會大大增加,隨時得失顧客!

而透過相應的社交電商管理系統發布的貼文,所有銷售數據及留言訊息均由系統自動記錄,並與網店系統同步更新,不論是留言數量及內容、加入購物車數量、訂單數量、已付款訂單數量,商家都能隨時在系統後台查看,無須再為訂單費神!同時,留言銷售的商品更會自動與網店庫存串連,然後因應訂單量扣減,讓您的銷售成效一目了然。

【Social Commerce 痛點逐個捉】帶您拆解STOREBERRY Facebook + Instagram 留言銷售功能 4 大特點


痛點 3:Facebook 及 Instagram 貼文被無故刪除,留言記錄全部遺失

近年常有社交媒體用戶在發布貼文後,被相關社交媒體在沒有預先警示的情況下自動刪除貼文。其實用戶在 Facebook 及 Instagram 上發布的所有內容均由 Meta 內容政策團隊所制訂 《社群守則》(Community Standards) 所規限,一旦 Meta 認為您的貼文內容涉及違規內容,就可能隨時被刪除。

試想想,若果商家的銷售貼文突然被刪除,貼文下所有顧客的下單留言亦會一併遺失,令商家隨時蒙受不必要的損失,甚至影響顧客對品牌的印象。

想解決「貼文隨時消失」的問題其實很簡單,商家透過 STOREBERRY 發布的所有貼文一般都會由系統自動記錄及儲存所有資料,包括貼文內容、所有留言內容及留言者的用戶名稱、頭像等。即使 Facebook 或 Instagram 刪除了您的貼文,系統內的資料亦不會受任何影響,讓您發布貼文後亦無後顧之憂。

【Social Commerce 痛點逐個捉】帶您拆解STOREBERRY Facebook + Instagram 留言銷售功能 4 大特點

用戶案例:存得安心 Facebook 專頁

STOREBERRY 用戶 「存得安心」Facebook 專頁早前於專頁舉辦有獎問答遊戲,觀眾只需在貼文留言寫下創意答案,便有機會獲得大獎。活動反應非常熱烈,參加者更多達過百人,然而貼文卻在同一天突然被 Facebook 無故刪除!但由於「存得安心」使用了 STOREBERRY 「留言銷售功能」,並經由系統發布貼文,因此才能完好保留所有留言及參加者資料。

【Social Commerce 痛點逐個捉】帶您拆解STOREBERRY Facebook + Instagram 留言銷售功能 4 大特點


痛點 4:在 Facebook 及 Instagram 直播完結後想延長限時優惠,如何安排更方便?

直播途中推出的限時優惠反應熱烈,想延長優惠但直播已經結束,難道就只能用訊息手動回覆?

STOREBERRY 的「Facebook + Instagram 留言銷售功能」能為商家提供更彈性的銷售安排。您可在直播完結後經系統發布限時優惠貼文,並在撰寫貼文時自訂優惠期限,想將優惠延長多久由您話事!同時你亦可事先輸入留言銷售結束後的回覆訊息內容,讓系統在優惠期限過後透過留言或即時訊息方式,自動助您回覆過期留言,大大提升營運效率!

【Social Commerce 痛點逐個捉】帶您拆解STOREBERRY Facebook + Instagram 留言銷售功能 4 大特點


STOREBERRY 全渠道零售開店平台,集中為商家提供一站式整合及管理服務,其中的「社交電商管理系統」更集合以上留言銷售功能 4 大特點,為商家整合社交電商 Facebook 及 Instagram,讓你輕鬆管理和追蹤每張訂單、記錄顧客數據,有效節省人手時間!

想了解更多? 歡迎登記聯絡 STOREBERRY客服團隊 !

Want more insights like this?

Sign up to get the latest news and useful e-commerce & marketing tips

Follow us on Facebook

This site uses cookies. By continuing to use this site, closing this banner, or clicking "I Agree", you agree to the use of cookies. Read our <<privacy statement>> for more information.

I Agree