打破行業界限,齊齊迎向360度的O2O零售新浪潮

世界上有各式各樣的顧客存在。從一開始,有些顧客會單純地享受到實體店購物的親身體驗,亦有享受在網上瀏覽購物的方便快捷,這是一刀切線上/線下之分。慢慢地,一刀切線上/線下消費模式變成線上與線下之間切換,最常見例子是,喜歡到實體店的顧客會被網上的優惠活動吸引而轉向網上購物。但是,這些顧客的切換點在於更吸引的優惠價格或消費活動,所以購物的渠道是實體店定網店已不是重點。

世界上有各式各樣的顧客存在。
從一開始,有些顧客會單純地享受到實體店購物的親身體驗,亦有享受在網上瀏覽購物的方便快捷,這是一刀切線上/線下之分。慢慢地,一刀切線上/線下消費模式變成線上與線下之間切換,最常見例子是,喜歡到實體店的顧客會被網上的優惠活動吸引而轉向網上購物。但是,這些顧客的切換點在於更吸引的優惠價格或消費活動,所以購物的渠道是實體店定網店已不是重點。

難題來了,作為零售業的經營者,面對現今消費行為的改變,單單經營實體店已不能於零售業站穩腳步。要創新突圍,配合科技應用,展開線上線下O2O新零售模式,才能全渠道零死角包圍目標客群,創出零售新高。

準確來說,O2O零售模式就是善用網路購物與行動消費的普及,配合數位科技去整合資源,有效地創造明顯效益,才有贏面。

零售業除了時裝銷售之外,各類行業包括美容院、補習社、保健食品等都可以轉型發展線上線下O型模式,將實體店擴展至網上平台及社交媒體,只需鎖定目標顧客,傳遞有價格的內容資訊給真正的受眾,引導顧客進行消費,再加上在不同的渠道的宣傳推銷,不斷吸引顧客的再行銷策略,銷售量必然有突破性的增長。

首先,鎖定目標顧客,實體店通常只能在營業時間內作宣傳活動,只要配合網絡上的宣傳,例如在社交媒體設立品牌的專屬帳戶和開設網店,鼓勵顧客登記成為會員同獲取於網上發放的特別優惠,從而增加非營業時間的額外收入。網路上的推廣宣傳包括會員等級制、會員積分制、電子現金劵使用都是普遍但有效的方式,重點是必要做到實體店與線上同步使用,無論顧客於實體店或線上購物都能同步更新顧客的消費流程。因為線下與線上的無縫連結,所以可以隨時蒐集顧客的資料,達到真正了解顧客的需求。然後,使用不同裝置及渠道發放產品訊息,如電郵,短訊等方式進行測試,從而辨識最佳的宣傳管道,了解顧客最感興趣的宣傳管道,在這最佳的管道上集中推廣。這些統一整合的分析,為商家帶來享受數據分析的好處!

只需運用實體店與網上串連的一體化系統,就能輕易地進行再行銷策略。當潛在顧客或再訪顧客一進入到店面或網上的數據系統,系統會進行快速分析,如購物車分析,為曾經在購物車出現的產品進行再促銷,可立即引導他們的再購買行動,刺激銷量。這亦是透過個人化的推薦,在正確的時間,吸引顧客注意適合產品的服務之一。

以客戶為中心,通過O2O的零售系統,依據過去與現在的線上行為和喜好,再根據不同客戶需求,使用不到渠道快速引導到達需要的頁面,進行內容行銷與再行銷手法。這就是O2O模式的運作,將線上線下作全渠道長銷型發展,既可擴展又有彈性,可以在不同階段的擴展下增加或結合不同功能,如完善庫存管理,線上預約系統,POS系統及聊天機械人,成功為每一位顧客提供最合適的產品和優質服務,在同業中突圍,提升營業額!



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