全渠道零售模式如何成為中小企業的正確選擇

於零售發展中,由最傳統的單一渠道,發展至O2O,及多渠道,然後再到全渠道,要比較當中最多中的多渠道和全渠道,中小企業應該選擇的是全渠道零售模式

於零售發展中,由最傳統的單一渠道,發展至O2O,及多渠道,然後再到全渠道,要比較當中最多中的多渠道和全渠道,中小企業應該選擇的是全渠道零售模式 – Omnichannel!因為全渠道零售模式是唯一可以串連各渠道中 (包括網上商店,實體店,手機Apps,社交媒體同實時通訊軟件) 所有顧客的消費體驗和購物歷程,而多渠道零售模式差別在於它同樣提供各渠道的銷售,但顧客的消費體驗和購物歷程並沒有串連起來。

全渠道的零售行銷策略是以為顧客提供360°無縫的消費體驗為主要,以顧客為中心出發,建立品牌與顧客之間的互動。要真正做到全渠道,單靠將產品從各渠道中銷售,並不是真正的全渠道零售模式,要將各渠道的產品銷售串連起來,同時要綜合付款方式,運送方法,會員制度等,令顧客可以不限地點不限時間的消費購物。從經營者角度來看,全渠道能串連所有顧客的消費歷程,所有顧客的資訊一目了然,透過對顧客的全面理解,經營者就能為顧客提供個人化的服務,明白顧客的喜愛和興趣,然後為不同顧客傳遞有價值的訊息。這樣的全渠道零售模式絕對增加顧客的忠誠度,同時亦絕對能增加營業額。

多渠道的零售模式是以促銷產品為基本,以大包圍的形式去接觸顧客,同樣從各渠道中銷售,可是,各渠道的銷售資訊沒有串連整合起來,導致銷售形式有所落差,每個渠道分開運作,顧客的消費歷程未能串連起來作綜合分析,產品推銷的效果未能目標化,顧客亦未能準確接收有價值的訊息,很難地維持顧客的忠誠度和隱定的營業額。

全渠道為經營者帶來的好處是透過一站式的零售平台,可以在不同渠道獲得相關的顧客資訊,所有產品數據和資訊分析都共同流動於各渠道中,及隨時同步更新於全渠道。

總括來說,全渠道串連實體店與虛擬網絡的零售模式,只要顧客在其中一渠道消費,顧客的消費歷程已記錄在所有串連的渠道,經營者可隨時透過全渠道的串連了解消費者購買歷程、做好一致性的品牌推銷、提升消費者再購買行為、及做好售後服務。利用全渠道的數據分析系統,根據顧客的消費數據和喜好,為每位顧客作個人化的推廣優惠,營銷活動,再行銷策略,培養持續的消費能力,便是全渠道零售模式的最佳運作手法。然而,多渠道分別同時擁有實體店與虛擬網絡的零售,但實體店與虛擬網絡分開運作,各自為政,儘管同一顧客於實體店消費,他的消費歷程不會同步記錄在網絡渠道。多渠道的所有資料並不能綜合在同一數據系統,經營者要全面理解分析顧客的需求就變得困難,要作再行銷策略和推廣活動的成本亦相對增加,所以多渠道零售模式已慢慢地被全渠道零售模式取代。

最後,請中小企業的經營者注意,只要你的經營目標涉及零售市場和服務業發展,對了解同分析消費者的數據有需求,對自家產品的品質有信心,想成為消費者心中值得信賴的優質品牌,選擇全渠道零售模式是你與你的顧客雙贏之選!



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