全渠道零售模式Omnichannel 之 5大元素

近年來,O2O線上與線下的零售模式漸漸成為零售界的其中主流之一。隨著科技應用日益靈活,數碼科技不停進化,O2O線上線下的零售模式可以說是隨生活變化所演變出來的新模式。這新模式包括兩大基本元素:網上平台和實體店,靠消費者於網上商店和實體店之間循環消費去維繫線上線下的經營模式。

但是,隨著數碼生活融入資訊科技,普遍的消費者,尤其是年輕人,都趨向網上購物的消費模式。所以,要平衡線上線下的零售模式,除了網上平台和實體店之外,還需要有社交媒體,智能手機程式同客戶數據挖掘的三大元素。將O2O線上線下零售模式配合360°零死角而進展的全渠道零售模式Ominchannel就是為這新主流而成的。

全渠道零售模式Ominchannel就集合五大元素:網上平台,實體店,社交媒體,實時通訊軟件和客戶數據。在銷售同市場推廣上,主要串連這五大元素,然後在不同的渠道上同時進行線上線下的營銷。

首先,簡單了解一下全渠道零售模式內的五大元素各自的重要性:

實體店是門市店鋪的真實存在,店內的員工用貼心優質的服務為客戶講解產品資料,提供面對面的溝通去進行推廣同行銷。

網上平台是將實體店變成虛擬的界面,用相片同文字去推銷產品的資訊,用客戶的好評去傳播產品的價值,提供網上付款及運送服務去促銷。

社交媒體是隨時自由發布內容和互相交流的電子網絡媒體,商家通過文字,圖片,影片去進行宣傳與客戶進行互動,客戶亦可分享消費後的體驗和意見,或用轉載來擴大宣傳範圍。

實時通訊軟件是商家利用實時通訊軟件(Facebook Messenger/ Whatsapp)發出多媒體訊息給客戶,客戶直接接收有價值的訊息,如推廣優惠,會員訊息。商家更可以使用智能機械人與客戶實時互動。

客戶數據是綜合客戶於不同渠道不同時段的消費數據,分析消費記錄和購買喜好,為不同客戶提供不同的再行銷策略。

以上五大元素是全渠道零售模式不可或缺的重要關聯,要完全地串連五大元素才能發揮全渠道零售的真價值。針對銷售及市場推廣策略上,商家運用全渠道零售模式才是致勝關鍵。



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