【貼文回覆教學】Facebook 及 Instagram 自動回覆訊息功能！

如何有效運用貼文回覆功能來優化您在Facebook及Instagrm 的貼文銷售目的？這不僅能自動回覆客人的留言和訊息，提升與客戶的互動，也能增加他們對您的信任，進而提高成交率。然而，如果您是一名電商經營者，除了要處理訂單和出貨，還需管理社交媒體貼文，當遇上客戶反覆提出的問題會再加重您的工作負擔。

除了Instagtam 和Facebook 內置的自動回覆功能外，本文將介紹STOREBERRY的「FB 和IG 自動回覆貼文銷售功能」。這功能不單止能減少網店商家的大量人手工作，更可即時回覆客人，並自動系統化地完成訂單交易，進一步強化顧客信任。現在看看其完整的操作教學及優勢吧！

現時STOREBERRY 正推出免費功能贈送優惠，所有STOREBERRY用家* 均可將「貼文留言銷售功能」即時應用在Facebook及Instagram貼文上！ 立即聯繫STOREBERRY 查詢！

*「基礎網店入門計劃」用家除外

即看自動化訊息、貼文回覆的 3 大好處，助您輕鬆在社交平台完成交易！

好處 1）自動回覆訊息，輕鬆解決每日人手回覆煩惱

您只需事先設定好關鍵字及對應的回覆範本，便可全天候為您自動過濾及即時自動回覆所有來自Facebook及Instagram訊息的顧客提問及查詢，操作過程無須任何代碼知識，除了助您大大減輕人手工作量，更有效避免了因太晚回覆而流失潛在顧客！ 

透過STOREBERRY的「FB 及 IG 自動回覆貼文留言銷售功能」，可由當中的聊天機械人「Chatbot David」幫助您24小時在FB 和IG 自動回覆訊息。另外特設「IG 自動回覆新顧客私訊設定」，可讓商家針對第一次接觸品牌的新顧客設定首次回覆的歡迎訊息，為商家進一步提升新顧客對品牌的信心及好感度，輕鬆留住新顧客的心！

好處 2）自動回覆留言，提升自然觸及率不費勁

即使社交平台總是在調整觸及率演算法，貼文的互動、留言亦往往是貼文自然觸及率高低的重要指標之一。商家要靠一己之力​​創作出色的貼文內容、爭取更高互動率當然不容易。但只要及時回覆顧客留言，提高互動率，便可增加貼文曝光機會，從而接觸更多潛在顧客。

透過STOREBERRY的「FB 及 IG 自動回覆貼文留言銷售功能」，商家只需一鍵即可啟動IG 和FB 自動回覆貼文。再利用各種誘因，如：「留言即送禮品」、贈送限時優惠碼、小贈品等，有助提升顧客留言機會，帶動互動率！輕鬆完成全自動化的留言互動，過程簡單易上手，無需人手操作即可助您大大提升自然觸及率。

好處 3）自動私訊購物車連結，線上銷售紀錄一體化

作為網上商店以外的主力銷售平台，社交媒體近年越見活躍，可說是與大眾的日常生活密不可分 —— 商家們當然不能放過這大好的銷售機會！ 

利用STOREBERRY的「FB 及 IG 自動回覆貼文留言銷售功能」，商家只需在發佈貼文同時加入留言下單功能，便可隨時在貼文為不同商品進行促銷！當啟動此功能後，顧客只要在貼文下留言指定關鍵字及數量（如：A+1），便可即時於私訊接收購物車連結及於Instagram內直接完成付款程序，助您輕鬆抓緊每個銷售機會。 

而經貼文銷售的商品訂單會直接串接網店系統，助您準確管理線上線下實時倉存及訂單紀錄，讓您能更有系統地同步經營網店、實體商店及社交電商。

STOREBERRY「Facebook、Instagram 自動回覆貼文留言銷售功能」全面睇

STOREBERRY「FB及IG自動回覆貼文留言銷售功能」的功能特色不單豐富，而且操作方法簡單易用！想啟用自動回覆貼文留言銷售功能？立即跟著以下步驟完成設定：

功能 1）啟用Facebook自動回覆「＋1」留言銷售，於Messenger自動發送網店購物車付款連結

步驟一）商家只需將您的Facebook專頁連接至STOREBERRY平台系統，便可直接透過 STOREBERRY 後台 >「Facebook」>「Facebook Posts」頁面發佈不同類型的貼文，如一般貼文、產品輪播、幻燈片及影片等。

步驟二）商家可在發佈貼文頁面下方點擊啟用留言銷售，即時增加Facebook自動回覆留言及下單功能！只需簡單輸入銷售活動詳情內容，然後選擇活動商品，系統便會自動顯示商品的下單代碼，如「A」。商家可按需要自行更改商品關鍵字，如將「A」改作「Flower」。

步驟三）同時，商家可在發佈貼文頁面設置指定關鍵字及回覆範本，讓 Chatbot David 自動跟據指定關鍵字助您在貼文下留言回覆顧客提問，或剔選「Private reply」讓Chatbot David直接於 Facebook Messenger 私下自動回覆顧客。

步驟四）完成後，顧客只要留言「商品關鍵字 +1 」（例: A＋1）即可透過Facebook Messenger收到由系統傳送的購物車，即時同步下單再付款！同時，留言規格並不受限於英文、大小寫或單一款式下單，無論顧客留言「A＋1」、「a＋1!」抑或「A+1, B+1」，系統都能清楚識別，大大減低漏單情況。 

而商家亦可透過STOREBERRY後台 >「Facebook」>「Facebook Posts」頁面隨時查看貼文銷售情況。

功能 2）【獨家功能】針對Facebook指定顧客，私訊非公開售賣商品購物車連結

步驟一）商家可到 STOREBERRY 後台 >「FB Messenger」頁面選擇您想發送購物車連結的顧客，然後在「購物車」一欄點擊「編輯」即可為顧客新增任何商品至購物車，包括任何非公開的預購商品、特價商品等。

步驟二）選擇好商品後，您只需點擊下方的「保存到購物車」即可將商品加入至購物車。

步驟三）返回「FB Messenger」頁面，選擇您想回覆的顧客，然後在「購物車」一欄點擊「發送」。您可在彈出的視窗啟用並輸入給顧客的訊息，然後按「OK」即可將購物車透過 Facebook Messenger 發送至顧客手中。

功能 3）啟用 Instagram「＋1」留言銷售，於 Instagram Direct 自動發送網店購物車付款連結

步驟一）將您的Instagram帳戶連接至STOREBERRY平台系統後，商家便可直接透過STOREBERRY後台 >「Instagram」>「Instagram 貼文」頁面發佈貼文並加入IG Bot留言銷售功能。此外，您亦可在此選擇過去發佈的貼文來加入自動回覆貼文留言銷售功能。

步驟二）然後只需在頁面下方啟動 「​​留言銷售」按鈕，便可逐一輸入銷售活動詳情，如活動期限及成功下單的自動回覆訊息內容等，再點擊 「選擇產品」選擇活動商品，系統便會自動顯示商品的下單代碼，如「A」。

步驟三）同時，商家亦可在發佈貼文頁面下方啟動 「自動回覆」功能，並在此設置指定關鍵字及預設訊息。您可剔選 「留言回覆」讓Chatbot David根據指定關鍵字在貼文下留言自動回覆顧客提問；或選擇剔選 「私人訊息回覆」，讓Chatbot David直接在Instagram Direct私訊回覆顧客並附上相關連結資訊。

步驟四）成功發佈後，顧客只需在貼文下留言「商品關鍵字 +1 」（例: A＋1），即可透過Instagram Direct收到由系統傳送的購物車及付款連結。與Facebook自動回覆留言銷售功能相同，Instagram 的下單留言規格同樣不受限於英文、大小寫或單一款式下單，無論顧客留言「A＋1」、「a＋1!」抑或「A+1, B+1」，系統都能清楚識別，大大減低漏單情況。而商家更可在貼文發佈後，隨時在後台查看貼文銷售情況。

功能 4) 【獨家功能】針對Instagram指定顧客，私訊非公開售賣商品購物車連結

步驟一）商家可到STOREBERRY 後台 >「Instagram」>「Instagram 訊息」頁面選擇您想傳送購物車連結的顧客，再點擊右方操作欄的「···」鍵即可進入對話視窗。然後您可到右上方點擊 「加入購物車」的圖像按鈕為顧客新增任何商品至購物車，包括任何非公開的預購商品、特價商品等。

步驟二）選擇好商品後，您只需點擊下方的 「保存到購物車」即可將商品加入至購物車。

步驟三）返回對話視窗頁面，再到右上方點擊「發送購物車」的圖像按鈕，您可在彈出的視窗啟用並輸入給顧客的訊息，然後按「應用」即可將購物車透過Instagram Direct即時訊息發送至顧客手中。

*請注意：為Instagram官方條款所限，商家只可於顧客主動傳送訊息後的24小時內發送訊息／購物車給顧客。

總結：

透過以上功能，網店商家能輕鬆於Facebook 及Instagram自動回覆訊息及留言，這一自動化過程不僅使整個交易流程更加流暢，還能即時回應和解答顧客的各種問題，而當顧客問題得到快速解決時，他們更可能成為重複購買的忠實客戶。

總括而言，STOREBERRY的「FB和IG自動回覆貼文銷售功能」除了可以為商家節省大量時間和人力資源外，還能為顧客提供更加便利和滿意的購物體驗，以此提升顧客滿意度和信任感，建立長期穩固的顧客關係，輕鬆提升交易率。

歡迎瀏覽STOREBERRY官網中的【使用指南】，查看更詳盡的Facebook及Instagram社交媒體營銷功能設定步驟。