【貼文回覆教學】Facebook 及 Instagram 自動回覆訊息功能!
如何有效運用貼文回覆功能來優化您在Facebook及Instagrm 的貼文銷售目的?這不僅能自動回覆客人的留言和訊息,提升與客戶的互動,也能增加他們對您的信任,進而提高成交率。然而,如果您是一名電商經營者,除了要處理訂單和出貨,還需管理社交媒體貼文,當遇上客戶反覆提出的問題會再加重您的工作負擔。
除了Instagtam 和Facebook 內置的自動回覆功能外,本文將介紹STOREBERRY的「FB 和IG 自動回覆貼文銷售功能」。這功能不單止能減少網店商家的大量人手工作,更可即時回覆客人,並自動系統化地完成訂單交易,進一步強化顧客信任。現在看看其完整的操作教學及優勢吧!
現時STOREBERRY 正推出免費功能贈送優惠,所有STOREBERRY用家* 均可將「貼文留言銷售功能」即時應用在Facebook及Instagram貼文上! 立即聯繫STOREBERRY 查詢!
*「基礎網店入門計劃」用家除外
即看自動化訊息、貼文回覆的 3 大好處,助您輕鬆在社交平台完成交易!
好處 1)自動回覆訊息,輕鬆解決每日人手回覆煩惱
您只需事先設定好關鍵字及對應的回覆範本,便可全天候為您自動過濾及即時自動回覆所有來自Facebook及Instagram訊息的顧客提問及查詢,操作過程無須任何代碼知識,除了助您大大減輕人手工作量,更有效避免了因太晚回覆而流失潛在顧客!
透過STOREBERRY的「FB 及 IG 自動回覆貼文留言銷售功能」,可由當中的聊天機械人「Chatbot David」幫助您24小時在FB 和IG 自動回覆訊息。另外特設「IG 自動回覆新顧客私訊設定」,可讓商家針對第一次接觸品牌的新顧客設定首次回覆的歡迎訊息,為商家進一步提升新顧客對品牌的信心及好感度,輕鬆留住新顧客的心!
好處 2)自動回覆留言,提升自然觸及率不費勁
即使社交平台總是在調整觸及率演算法,貼文的互動、留言亦往往是貼文自然觸及率高低的重要指標之一。商家要靠一己之力創作出色的貼文內容、爭取更高互動率當然不容易。但只要及時回覆顧客留言,提高互動率,便可增加貼文曝光機會,從而接觸更多潛在顧客。
透過STOREBERRY的「FB 及 IG 自動回覆貼文留言銷售功能」,商家只需一鍵即可啟動IG 和FB 自動回覆貼文。再利用各種誘因,如:「留言即送禮品」、贈送限時優惠碼、小贈品等,有助提升顧客留言機會,帶動互動率!輕鬆完成全自動化的留言互動,過程簡單易上手,無需人手操作即可助您大大提升自然觸及率。
好處 3)自動私訊購物車連結,線上銷售紀錄一體化
作為網上商店以外的主力銷售平台,社交媒體近年越見活躍,可說是與大眾的日常生活密不可分 —— 商家們當然不能放過這大好的銷售機會!
利用STOREBERRY的「FB 及 IG 自動回覆貼文留言銷售功能」,商家只需在發佈貼文同時加入留言下單功能,便可隨時在貼文為不同商品進行促銷!當啟動此功能後,顧客只要在貼文下留言指定關鍵字及數量(如:A+1),便可即時於私訊接收購物車連結及於Instagram內直接完成付款程序,助您輕鬆抓緊每個銷售機會。
而經貼文銷售的商品訂單會直接串接網店系統,助您準確管理線上線下實時倉存及訂單紀錄,讓您能更有系統地同步經營網店、實體商店及社交電商。
STOREBERRY「Facebook、Instagram 自動回覆貼文留言銷售功能」全面睇
STOREBERRY「FB及IG自動回覆貼文留言銷售功能」的功能特色不單豐富,而且操作方法簡單易用!想啟用自動回覆貼文留言銷售功能?立即跟著以下步驟完成設定:
功能 1)啟用Facebook自動回覆「+1」留言銷售,於Messenger自動發送網店購物車付款連結
步驟一)商家只需將您的Facebook專頁連接至STOREBERRY平台系統,便可直接透過 STOREBERRY 後台 >「Facebook」>「Facebook Posts」頁面發佈不同類型的貼文,如一般貼文、產品輪播、幻燈片及影片等。
步驟二)商家可在發佈貼文頁面下方點擊啟用留言銷售,即時增加Facebook自動回覆留言及下單功能!只需簡單輸入銷售活動詳情內容,然後選擇活動商品,系統便會自動顯示商品的下單代碼,如「A」。商家可按需要自行更改商品關鍵字,如將「A」改作「Flower」。
步驟三)同時,商家可在發佈貼文頁面設置指定關鍵字及回覆範本,讓 Chatbot David 自動跟據指定關鍵字助您在貼文下留言回覆顧客提問,或剔選「Private reply」讓Chatbot David直接於 Facebook Messenger 私下自動回覆顧客。
步驟四)完成後,顧客只要留言「商品關鍵字 +1 」(例: A+1)即可透過Facebook Messenger收到由系統傳送的購物車,即時同步下單再付款!同時,留言規格並不受限於英文、大小寫或單一款式下單,無論顧客留言「A+1」、「a+1!」抑或「A+1, B+1」,系統都能清楚識別,大大減低漏單情況。
而商家亦可透過STOREBERRY後台 >「Facebook」>「Facebook Posts」頁面隨時查看貼文銷售情況。
功能 2)【獨家功能】針對Facebook指定顧客,私訊非公開售賣商品購物車連結
步驟一)商家可到 STOREBERRY 後台 >「FB Messenger」頁面選擇您想發送購物車連結的顧客,然後在「購物車」一欄點擊「編輯」即可為顧客新增任何商品至購物車,包括任何非公開的預購商品、特價商品等。
步驟二)選擇好商品後,您只需點擊下方的「保存到購物車」即可將商品加入至購物車。
步驟三)返回「FB Messenger」頁面,選擇您想回覆的顧客,然後在「購物車」一欄點擊「發送」。您可在彈出的視窗啟用並輸入給顧客的訊息,然後按「OK」即可將購物車透過 Facebook Messenger 發送至顧客手中。
功能 3)啟用 Instagram「+1」留言銷售,於 Instagram Direct 自動發送網店購物車付款連結
步驟一)將您的Instagram帳戶連接至STOREBERRY平台系統後,商家便可直接透過STOREBERRY後台 >「Instagram」>「Instagram 貼文」頁面發佈貼文並加入IG Bot留言銷售功能。此外,您亦可在此選擇過去發佈的貼文來加入自動回覆貼文留言銷售功能。
步驟二)然後只需在頁面下方啟動 「留言銷售」按鈕,便可逐一輸入銷售活動詳情,如活動期限及成功下單的自動回覆訊息內容等,再點擊 「選擇產品」選擇活動商品,系統便會自動顯示商品的下單代碼,如「A」。
步驟三)同時,商家亦可在發佈貼文頁面下方啟動 「自動回覆」功能,並在此設置指定關鍵字及預設訊息。您可剔選 「留言回覆」讓Chatbot David根據指定關鍵字在貼文下留言自動回覆顧客提問;或選擇剔選 「私人訊息回覆」,讓Chatbot David直接在Instagram Direct私訊回覆顧客並附上相關連結資訊。
步驟四)成功發佈後,顧客只需在貼文下留言「商品關鍵字 +1 」(例: A+1),即可透過Instagram Direct收到由系統傳送的購物車及付款連結。與Facebook自動回覆留言銷售功能相同,Instagram 的下單留言規格同樣不受限於英文、大小寫或單一款式下單,無論顧客留言「A+1」、「a+1!」抑或「A+1, B+1」,系統都能清楚識別,大大減低漏單情況。而商家更可在貼文發佈後,隨時在後台查看貼文銷售情況。
功能 4) 【獨家功能】針對Instagram指定顧客,私訊非公開售賣商品購物車連結
步驟一)商家可到STOREBERRY 後台 >「Instagram」>「Instagram 訊息」頁面選擇您想傳送購物車連結的顧客,再點擊右方操作欄的「···」鍵即可進入對話視窗。然後您可到右上方點擊 「加入購物車」的圖像按鈕為顧客新增任何商品至購物車,包括任何非公開的預購商品、特價商品等。
步驟二)選擇好商品後,您只需點擊下方的 「保存到購物車」即可將商品加入至購物車。
步驟三)返回對話視窗頁面,再到右上方點擊「發送購物車」的圖像按鈕,您可在彈出的視窗啟用並輸入給顧客的訊息,然後按「應用」即可將購物車透過Instagram Direct即時訊息發送至顧客手中。
*請注意:為Instagram官方條款所限,商家只可於顧客主動傳送訊息後的24小時內發送訊息/購物車給顧客。
總結:
透過以上功能,網店商家能輕鬆於Facebook 及Instagram自動回覆訊息及留言,這一自動化過程不僅使整個交易流程更加流暢,還能即時回應和解答顧客的各種問題,而當顧客問題得到快速解決時,他們更可能成為重複購買的忠實客戶。
總括而言,STOREBERRY的「FB和IG自動回覆貼文銷售功能」除了可以為商家節省大量時間和人力資源外,還能為顧客提供更加便利和滿意的購物體驗,以此提升顧客滿意度和信任感,建立長期穩固的顧客關係,輕鬆提升交易率。
歡迎瀏覽STOREBERRY官網中的【使用指南】,查看更詳盡的Facebook及Instagram社交媒體營銷功能設定步驟。