【商戶專訪】Phiten 轉用 STOREBERRY OMO 零售系統：兩星期極速轉台，營運成本大降10%！

在日本成立超過40年、香港經營逾15年的知名身體保健品牌 Phiten，研發了全球獨有的 PHITEN 加工技術及 Aquametal 水溶金屬技術，為追求健康的顧客，提供專業的身體保健產品，以及護膚品和頭髮護理用品，照顧客人身體及生活的不同所需。

隨著線上線下融合（OMO）成為零售業主流，Phiten 積極尋求更穩定、高效、具成本效益的 OMO 全渠道方案。最終，選擇由SHOPLINE 轉用 STOREBERRY，並在兩星期內完成資料轉移，無縫接軌日常營運，營運成本大幅下降8-10%。

從舊平台到 STOREBERRY：一個刻不容緩的決定

Phiten 在香港擁有廣泛的客群，從運動員到辦公室白領，多年來依靠口碑與優質的門市體驗累積了忠實客戶。為了統一線上線下業務，他們最初選擇了 SHOPLINE 的 OMO 零售方案。然而，在使用過程中卻面臨不少挑戰，包括客服回覆緩慢、伺服器頻繁故障，嚴重影響門市的日常運作。

然而促使 Phiten 下定決心轉換平台的關鍵，是在合約快將結束時，舊平台提出不合理的加價，並要每月額外收取系統流量維護費，大幅提升整體營運成本。

為何選擇 STOREBERRY？三大關鍵因素

在只剩下約半個月的緊急時間下，Phiten 積極尋找替代方案，經過比較後，最終選擇了 STOREBERRY。

1. POS 系統無縫接軌，前線員工零痛點

轉換系統最擔心的就是影響前線員工的適應問題。Phiten 指出，選擇 STOREBERRY 的一個重要原因是其 POS 系統的介面操作簡單易用，並且與舊系統相似，前線團隊幾乎沒有經歷適應期，確保了操作流暢順利，令業務可以穩定過渡。

2. 專業團隊主動出擊，兩星期無痛完成轉移

面對極其緊迫的轉移時程，STOREBERRY 團隊的積極性與專業度給 Phiten 留下了深刻印象。STOREBERRY 不僅迅速安排會面，詳細介紹功能，更主動到訪 Phiten 公司協助解決資料轉移的難題。大部份的商品與會員資料都順利轉移，過程中遇到的問題，STOREBERRY 團隊也都能即時反映並積極配合解決。

3. 強大社交電商功能，助拓新商機

STOREBERRY 的社交媒體自動銷售功能是另一個吸引 Phiten 的亮點。此功能具備自動回覆及導購能力，能有效幫助公司減少人手營運成本，更精準地24/7把握線上銷售機會。

轉用 STOREBERRY 後的成果：成本下降，效率提升

轉用 STOREBERRY 後，Phiten 在營運上看到了實質的正面改變。

營運成本顯著下降 8-10%

最直接的成效是，公司的整體營運成本實現了 8%至10% 的下降，證明了這次轉換是一個極具成本效益的商業決策。

靈活 POS 系統，提升線下購物體驗

STOREBERRY 的 POS 系統支援多個裝置操作，這項靈活性備受前線員工讚賞。年輕店員有時會直接使用手機為顧客結帳，向公司反映這種模式非常方便，大大提升了線下服務的效率與顧客體驗。

專業技術支援，成為業務最強後盾

Phiten 對 STOREBERRY 的技術團隊給予了「非常專業，有問即答」的高度評價。在 OMO 策略中，STOREBERRY 已成為 Phiten 重要的「解難者」，每當遇到問題，都能及時獲得支援與解決方案。

未來展望：與 STOREBERRY 攜手拓展業務版圖

對於未來的發展，Phiten 計劃引進更多新品牌以拓展香港市場，並會繼續使用 STOREBERRY 的零售系統，並表示如果其他品牌正在考慮轉換平台，他們「絕對會推薦 STOREBERRY」。

若要用一句話總結，Phiten 認為 STOREBERRY 帶來的最大改變是「簡單易用的一體化 OMO 服務」。這次成功的網店搬家，不僅解決了舊平台帶來的營運困擾，更為 Phiten 未來的業務擴展奠定了穩固的基礎。

Phiten 網店連結：https://phiteneshop.hk/